Открытие в Пскове фабрики немецкого холдинга «Дула» стало событием для экономической жизни и города, и области. Не случайно на церемонии открытия производства присутствовали губернатор Псковской области Михаил Кузнецов и мэр города Пскова Михаил Хоронен. С тех пор прошло уже почти два года (открытие фабрики «Дула РУ» состоялось 4 марта 2005 года), и можно подвести определенные итоги. Как работает предприятие, удалось ли достичь задуманного? Как обстоят дела со сбытом продукции, и решается вопрос подбора кадров? Каковы планы на будущее? На эти и другие вопросы мы попросили ответить генерального директора ООО «Дула РУ» Даниила Верхозина.Скажите буквально несколько слов о компании, на чем специализируется холдинг «Дула»? «Дула РУ» является дочерним предприятием европейского холдинга с общим названием «Дула» («DULA - Werke Dustmann & Co»), центральный офис которого находится в Германии, в городе Дортмунде. Название расшифровывается как сложение двух частей. DU – от фамилии основателя компании Генриха Дустманна (компания до сих пор остается семейным предприятием, управляющий холдинга Хайнц-Херберт Дустманн – сын основателя фирмы). LA – от начала немецких слов, которые можно перевести как «оснащение магазинов». Отсюда и наша основная специализация – индивидуальное проектирование, изготовление и монтаж под ключ торгового оборудования. Оборудование производится на собственных фабриках: три из них находятся в Германии, четыре – в Испании, одна – во Франции, а с января 2005 года появилась первая фабрика в России, в городе Пскове. В России мы активно работаем с 1995 года, но первые десять лет работа велась на основе мебели, которая изготавливалась в Германии. Мы осуществляли координацию всех работ, поиск новых клиентов и монтаж оборудования, а все вопросы, связанные с логистикой, наши заказчики решали самостоятельно. В связи с увеличением объема заказов в России в 2001 году было принято решение о строительстве фабрики на территории нашей страны. Местом строительства был выбран Псков. Почему руководство холдинга выбрало именно Псков? Исходя из уникального географического расположения Псковской области?Нас часто спрашивают, почему мы выбрали именно город Псков. На самом деле мы рассматривали разные варианты, включая Подмосковье, Санкт-Петербург, Новгород, но в результате остановились на Пскове. Причин тому было несколько. Одна из причин – действительно удобное географическое расположение Пскова. Дело в том, что значительную часть комплектующих мы получаем из Германии, так как производители в России пока не могут гарантировать нам поставку комплектующих соответствующего уровня в сжатые сроки. Вторая причина состоит в том, что в Пскове нам удалось получить серьезную поддержку от городской администрации, причём как на этапе выделения участка, разработки проекта и его согласования, так и на стадии строительства фабрики. Без этой поддержки реализация проекта была бы крайне затруднительна, мы очень за нее благодарны. Не последнюю роль сыграло и то, что я сам и мои коллеги родом из города Пскова. Мы в этом городе выросли, здесь все родное и есть понимание местных властей, были и другие благоприятные экономические факторы.Клиентами вашей компании являются известные торговые дома, не так ли?Действительно, основные клиенты холдинга – это известные крупные универмаги и сетевые магазины, которые ориентированы на оригинальный и узнаваемый стиль. Среди наших заказчиков в Германии концерны «Karstadt» и «Kaufhof», в Англии такие известные торговые дома, как «Marks & Spencer», «Harrods», «Harvey Nichols». В Испании один из наших крупных заказчиков – компания «ZARA». Во Франции мы работаем со многими известными парфюмерно-косметическими марками, такими как «Chanel», «Shiseido», «Christian Dior» и целый ряд других компаний. Среди наших клиентов в России есть как крупные российские компании, так и зарубежные, открывающие свои фирменные магазины в нашей стране. Из наиболее известных фирм можно назвать компанию «Puma», с которой был заключен двухгодовой контракт, по которому все новые магазины, открывающиеся под маркой «Puma» в России, будут оборудоваться фабрикой в Пскове.Серьезным достижением мы считаем заключение рамочного договора с компанией «Селдико» – эксклюзивного представителя в России четырех ведущих парфюмерно-косметических брендов – «Christian Dior», «Givanchi», «Guerlain» и «KENZO». Мы приняли участие в тендере, изготовили выставочные образцы, которые были представлены французским специалистам. Нам было очень приятно, что качество образцов соответствовало их высоким требованиям и сейчас мы вышли на реализацию первых заказов. Здесь мы даже опередили наших европейских коллег - первые стенды «Christian Dior» холдинг «Дула» будет оборудовать посредством фабрики в Пскове. Кстати, для многих французских специалистов, которые принимали участие в подписании договора, Псков стал первым городом, который они посетили в России. Знакомство с Россией у них начиналось через Псков.В Москве мы сотрудничаем со многими торговыми предприятиями, которые по праву можно назвать лицом города, - такими как «ЦУМ» и «ГУМ». Среди наших заказчиков в Петербурге универмаг «Московский», сеть магазинов «Империал» и многие другие.У холдинга «Дула» есть еще несколько направлений деятельности, связанные с оборудованием интерьеров и отделкой общественных и административных зданий: банков, ресторанов, кафе, гостиниц, которые в России мы ещё только планируем развивать. В последнее время к нам всё чаще обращаются частные лица, заинтересованные в индивидуальной мебельной отделке своих квартир или домов. А есть ли различия в техническом оснащении фабрики в Пскове по сравнению с предприятиями компании в Европе? И отличается ли подготовка специалистов?Все предприятия холдинга оснащены одинаково. Это очень удобно, когда речь идет о срочной реализации крупных заказов, в этих случаях фабрики консолидируют свои производственные мощности. Несмотря на то, что в Пскове мы пока реализовали только первую очередь строительства фабрики, у нас представлен полный цикл производства. Чтобы достичь той организации работ, которая существует на европейских предприятиях холдинга, основная часть специалистов и рабочих «Дула РУ» прошла обучение в Германии. Для наших сотрудников мы организовали бесплатные курсы немецкого языка, причем не только для менеджеров, но и для рабочих. У нас смешанная техническая документация на немецком и русском языках, мы работаем с немецкой программой изготовления чертежей, поэтому знание языка, особенно для конструкторов-технологов, - это необходимость. Мы уделяем большое внимание корпоративной культуре и стараемся, чтобы рабочая атмосфера на фабрике была по возможности неформальная и демократичная. Но это не должно способствовать фамильярности и развязности, а наоборот, повышать сплоченность коллектива и качество работы.Насколько я понимаю, вы запустили первую очередь фабрики. Как планируется развитие предприятия? Производство в Пскове мы запустили 2 года назад, тогда у нас было 30 сотрудников, сейчас 70. На сегодняшний день реализована первая очередь – это 3300 кв. м. Но места нам уже не хватает, мы уже арендуем 2 склада и сейчас очень остро стоит вопрос о расширении фабрики.Строила нам фабрику компания «Эликон-Сервис». Мы долго определялись, строить с нуля или использовать уже готовые помещения. Изучив те объекты, которые можно было приобрести, мы пришли к выводу, что целесообразнее строить. Это дало нам возможность спроектировать всё именно так, как это необходимо для оптимальной организации производственного процесса, включая последующее расширение. Участок, который у нас на сегодняшний день в собственности, 26 000 кв. м., позволяет это сделать. Оборот нашей фабрики в 2006 году в 2,5 раза превысил запланированные показатели. Мы растем, поэтому к 2010 году рассчитываем закончить все три очереди строительства фабрики. Если говорить о персонале, то мы изначально решили подбирать опытных специалистов, серьезно относящихся к работе, но готовых к дальнейшему обучению. Зачастую бывает, что и хорошему мастеру приходится переучиваться: изучать специфику производства, язык, корпоративную культуру. Ещё до начала строительства был набран основной состав будущих работников фабрики, которых мы стали активно обучать на наших фабриках в Германии. А поскольку само строительство, монтаж оборудования и запуск производства заняли 3 года, мы успели за это время подготовить квалифицированный персонал, который к моменту запуска фабрики уже фактически работал в структуре холдинга. Это было очень важно. Сейчас многие новые работники приходят по рекомендации тех, кто уже у нас работает. Неплохой опыт сотрудничества с училищем № 14 г. Пскова. Будущие краснодеревщики приходят к нам на практику, некоторые потом остаются у нас работать, другие – отправляются на монтаж оборудования. По подбору персонала мы также сотрудничаем с учебным центром «Псков». Средний возраст наших сотрудников составляет 30-35 лет. Эксклюзивная продукция предполагает высокое качество и производительность труда. Как вам удается поддерживать их на соответствующем уровне? У вас разработана особая система стимулирования работников?У наших работников есть возможность постоянно повышать свой профессиональный уровень, разряды, категории, - соответственно, за счет этого увеличивается их зарплата. Переаттестация рабочих и конструкторов-технологов производится раз в год, можно ее пройти и досрочно. Мы честно платим налоги и производим отчисления с фонда оплаты труда, поэтому «зарплата в конвертах» у нас не практикуется. Кроме того, мы ежеквартально начисляем премиальные. При этом учитывается качество работы специалиста, сверхурочная работа и целый ряд других факторов. В прошлом году мы ввели 13 зарплату и перечислили ее всем работникам фабрики. Для офисных сотрудников в этом году планируется разработать программу дополнительного стимулирования, а для руководителей проектов появится система бонусов, исходя из эффективности реализованных ими проектов. Европейские компании предъявляют высокие требования к топ-менеджменту своих российских подразделений. Легко ли было начинать работу в России, ведь начинали Вы фактически «с нуля»?По образованию я инженер-строитель, выпускник Псковского государственного политехнического института. Свою работу в компании «Дула» я начал с должности представителя холдинга в России. В то время мне поступило несколько предложений от немецких работодателей. Одно из них было от предпринимателя, который занимался бизнесом, связанным с цветными металлами. Другое, от компании «Лего», - организовать упаковочное производство. Третье было связано с изготовлением металлопластиковых окон. Но я выбрал предложение фирмы «Дула». Перед началом работы мне предложили пройти стажировку в Германии. Уже через 2 месяца после начала стажировки я стал заниматься поиском новых клиентов и координацией работы холдинга в нашей стране. Сам режим работы потребовал привыкания, так как основную часть времени приходилось проводить в командировках. Но согласитесь, продавать нестандартное оборудование, задача достаточно сложная, особенно в середине девяностых в России. Не возникало когда-нибудь желание найти другую, более легкую, работу?Продавать нестандартное эксклюзивное оборудование сложно, но одновременно и очень интересно. Индивидуальный творческий подход - это наше конкурентное преимущество, ведь мы ориентируемся на клиентов, заинтересованных в создании неповторимого стиля. И мы готовы сделать это для них из любых видов материалов и всевозможных форм, используя самые новейшие разработки и технологии. Для каждого проекта наши архитекторы и конструкторы-технологи ищут новые дизайнерские и технические решения. Зачастую инновационные идеи требуют предварительного изготовления опытных образцов. Таким образом, «Дула» является не просто производителем торгового оборудования высокого качества, а компанией, которая предлагает заказчику весь комплекс услуг, связанный с оснащением магазинов: от разработки фирменного стиля и технологии организации торговли до практической реализации проекта. В ряде случаев мы выступаем в качестве генерального подрядчика, координирующего в том числе и общестроительные работы. Деятельность действительно интересная и творческая. Нестандартное оборудование привлекает людей, требующих к себе особого индивидуального подхода, поэтому приходится работать в постоянном тесном контакте с заказчиками. Мне всегда помогало и то, что в любой момент я мог посоветоваться с немецкими коллегами и президентом холдинга. Мнение клиента для нас очень важно, а если возникают спорные вопросы, мы всегда готовы искать компромиссное решение.Начинали работать мы в основном с московскими заказчиками, многие из них пришли по рекомендации наших первых клиентов в России. Сейчас география наших проектов гораздо шире - мы сотрудничаем с предпринимателями из Санкт-Петербурга, Казани, Нижнего Новгорода, Новосибирска, Самары и многих других городов. Реализуются заказы в Белоруссии, Казахстане и Украине. В будущем возможен экспорт в Германию и другие страны Европы.Когда речь идет о просто представительстве, то можно заключить много договоров или мало, это, конечно, повлияет на финансовый результат, но не вызовет особых проблем. Производство же требует постоянной загрузки и соответственно стабильности в поступлении заказов. Как вы решили эту проблему?Действительно, одна из основных проблем несерийного производства – это периодически возникающий риск недозагрузки и перезагрузки. Деятельность розничных предприятий, которые заказывают у нас оборудование, имеет фактор сезонности. Нередко магазины открываются к осенне-зимнему сезону. Парфюмерно-косметические компании хотят открыться, к примеру, хотя бы за две недели перед 8 марта. Соответственно могут возникнуть и потенциально провальные с точки зрения поступления заказов месяцы. В таких случаях важно четко распределить заказы и грамотно скоординировать работу всех фабрик холдинга. Компания «Дула» ориентирована, прежде всего, на крупные заказы – оснащение универмагов, торговых комплексов и сетевые проекты. Крупные заказы помогают нам спланировать работу фабрик в течение года и загрузить имеющиеся мощности в межсезонье. Хотя, в России мы уже реализовали несколько частных эксклюзивных заказов, связанных с созданием интерьеров и изготовлением мебели для жилых домов и квартир.Наши немецкие коллеги рады успехам фабрики в Пскове. В то же время и они, и мы понимаем, что в условиях роста важно сохранить высокие стандарты качества. Беседовал Максим Голиков