Псковичам потребовалось всего несколько лет, чтобы разнообразные «трешечки», «магниты» и «пчелки» превратились из экзотики в обыденность. Для тысяч горожан сегодня посещение одного из ближайших магазинов самообслуживания – рутина, порой ежедневная семейная обязанность. Ежевечерне тот же самый интерьер, ассортимент продуктов тоже редко меняется, да еще народу после работы к кассам навалит будь здоров… Как тут не заскучать от монотонности?Однако унылость каждодневного ритуала – еще не повод для олимпийского спокойствия. Напротив, псковским потребителям следует быть начеку. Почему? А дело в том, что в погоне за выручкой руководители псковских магазинов ведут себя более, чем странно: они совершенно не желают предаваться азартной борьбе с конкурентами, как это им положено по законам экономики. Взамен этого торговцы выдавливают дополнительные крохи из покупателей, большая часть из которых обречена быть постоянными из-за места своего жительства. Каким образом? Сейчас объясню. Набор способов не так уж изобретателен, и продиктован, скорее, дремучим невежеством, нежели изощренной выдумкой.Самый распространенный прием заключается в продаже некачественного товара. Здесь классификацию можно расширить до подпунктов: просроченного товара, некондиционного товара, неправильно содержанного товара. Если с первыми двумя категориями все относительно ясно, то третья требует отдельных пояснений.Однажды мне приходилось наблюдать, как женщина, намерившаяся положить в корзину пару йогуртов, сначала извлекла из сумочки очки и, надев их, тщательно изучила упаковку (не продырявлена ли фольга?) и цифры на ней (не прошла ли дата годности?). Удостоверившись, что все ОК, покупательница присовокупила йогурты к своему продуктовому набору. А меня на полке того же холодильника заинтересовал молочный напиток, и я протянул руку к нему. Каково же было удивление, когда я не почувствовал обычного в таких случаях холода. Напиток (равно как взятые женщиной йогурты) были комнатной температуры, что абсолютно не соответствовало указанным на упаковке условиям хранения! На мою просьбу пояснить ситуацию проходившая мимо продавщица сообщила, что холодильник сломан, а что тут такого…Хуже всего, что в случае нарушения хранения продуктов администрация магазина может легко замести следы, охладив/заморозив испорченный товар и реализовав его позднее. Конечно, бдительные хозяйки обязательно ощупают упаковку с пельменями или мороженными овощами на предмет «ледышек». Но большая часть испорченных майонезов, кисломолочных продуктов, соков (у них тоже есть диапазон температуры хранения) и прочей снеди непременно попадет на наши столы. Беда в том, что покупатели после вкушения этих «яств» могут отправиться в больницы.Случаются и совсем вопиющие эпизоды – прямой обман покупателей, от которого никакими «испорченными холодильниками» не отговоришься. Мне лично приходилось видеть, как в одном из магазинов на продукцию псковского хлебокомбината беззастенчиво наклеили новые стикеры с датой производства. Прямо поверх старых! Мошенничество было выполнено настолько топорно, что лишь человек с очень слабым зрением не заметил бы подвоха. Но: наглость – «второе счастье».Еще один способ введения покупателя в заблуждение – манипуляции с ценниками. Или их отсутствие. Это вообще очень удобно – надо просто ничего не делать. Куча продуктов, над ней куча ценников – попробуй-ка найди свой. На поверку ценник может оказаться либо в другом конце витрины, либо попросту не существовать в природе. А мы как всегда куда-то торопимся… Да и спросить о цене особо некого – пробегающие работники магазина отвечают за другие отделы. Вот и приходиться брать «вслепую», а на кассе уж и некогда разбираться, «что почем» – очередь давит.С выкладкой продуктов у доморощенных «мерчендайзеров» тоже не все гладко: стремление подсунуть покупателю «тухлятину» просто-таки впечатляет. Впрочем, есть что-то забавное в том, как настойчиво раскладчики молока сначала выгребают вчерашние пакеты, а потом делают тройную (!) работу, укладывая их поверх свежих. Дескать, «угощайтесь, клиенты дорогие, позавчерашним молочком!». Покупателю же приходиться проделывать обратную операцию, разыскивая последний завоз в дебрях холодильной установки. «Подставы» не замечают единицы.Неправильная информация на ценниках – тоже ценный помощник в получении дополнительной прибыли. Все мы любим йогурты, но мало кто знает, что 90% красочных стаканчиков, лежащих на прилавках под таким названием – на самом деле лишь «йогуртовые продукты». Вас не смущает срок хранения «йогурта» в 12 месяцев? Возьмите любой стаканчик с такими данными и внимательно прочтите этикетку – вы убедитесь, что на ней нет слова «йогурт». А на ценнике – есть! Настоящий йогурт хранится максимум один месяц, и таких марок на рынке, увы – 4-5, не больше. Но только не в псковских супермаркетах – у нас другое измерение! И если случай с йогуртами можно списать на недалекость или халатность, то пошехонский сыр не может пармезаном стать ни при каких обстоятельствах.Я перечислил лишь те нарушения, коих сам был свидетелем. Есть, безусловно, и другие способы обмана клиентов, активно практикующиеся в Пскове. Говорят, на кассах «случайно» пробивают лишние канцтовары – так, рубля на 2-3 с человека, особенно если перечень покупок большой. Говорят, что обладателям VisaClassic лучше такой карточкой не расплачиваться: в Литве, якобы, изготовление поддельного пластика поставлено на поток, и простые русские кассиры – не последнее звено в этой преступной цепи. Много чего еще говорят. Не знаю – сам не видел.Зато я неоднократно наблюдал массу живописных картин, которые уже не отнесешь к обману покупателей, но которые ярко характеризуют отношение работников супермаркетов к тем, кто обеспечивает им стабильную выручку. Думаю, только наивные стажеры (да и то лишь в первые две недели работы) воспринимают магазин самообслуживания, как чей-то процветающий или развивающийся бизнес. Для продавцов ИХ магазин – это, прежде всего, внушительная часть их жизни, место встреч и общения с коллегами и друзьями. И только в последнюю очередь – работа. А потому большинство покупателей совершенно законно воспринимаются продавцами как враги – толпа одинаковых людей, которая мешает ИХ ЖИЗНИ. Мешает трещать на кассах с охранниками (более бесполезных существ сложно и выдумать), мешает перепалкам с подругой на другом конце зала. Большой магазин – это тусовка ДЛЯ СВОИХ, и если ты не член семьи или приятель, значит ты чужой. А чужих здесь не любят и не жалеют. Купил отраву – так тебе и надо!Пожалуй, во многом этих работников (чаще работниц) можно понять, если прикинуть, сколько обязанностей им приходиться выполнять за жалкую зарплату. Как в известном анекдоте – за эти деньги следует ничего не делать и еще немножечко вредить. Вот они и вредят – каждая по-своему. Кто-то «обувает» ненавистных клиентов, кого-то хватает лишь на вальяжное шарканье шлепками назло всем по скользкому кафелю (влияние «Танцев на льду»?). А и правда – мы же дома: хотим – в носу ковыряемся, хотим – ногти грызем, не ваше собачье дело.Клиенты обреченно кивают – не наше. И несут деньги в кассы, думая втихаря об альтернативе. А альтернатива – она не так уж заоблачна, как кажется. Сегодня в Пскове – три крупных сети, через пару лет – в два раза больше и с другим сервисом. И хозяевам супермаркетов стоит об этом задуматься – безо всяких утешений себя емкостью рынка и сложностью проникновения на него же. В России уже немало компаний, бросающих жадные взгляды на регионы. «Магнит» - только первая ласточка. А есть еще зарубежные гиганты – завоевательной возни еще на десяток лет хватит…Покупателю, в сущности, все равно, как называется ближайший к его дому магазин – «Трешечка», «Перекресток» или «Ашан». Хочется верить, что владельцам псковских продуктовых сетей это не безразлично. И дело тут даже не в жадности, а в отношении к своему же бизнесу. Кто занимается логистикой? Кто из менеджеров прикрывает обман покупателей? Кто контролирует поведение продавцов? Внимательнее надо быть, господа! И люди к вам не только уныло зайдут, но и потянуться.Климент Недовольных