Россияне жалуются, что туроператоры не хотят возвращать деньги за путевки в Египет - Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор поступило почти 2 тыс. обращений от россиян в связи с отменой авиасообщения с Египтом.

«За 8 дней работы "горячих линий" на них поступило в общей сложности 1825 обращений, в том числе: 581 на "горячую линию" Роспотребнадзора (8-800-100-00-04), 1244 на "горячие линии" в субъектах Российской Федерации"», - сообщили в понедельник в пресс-службе Роспотребнадзора.

В ведомстве сказали, что больше всего звонков поступило на «горячие линии» в Управлениях Роспотребнадзора по городу Москве, городу Санкт-Петербургу, Свердловской, Ростовской и Нижегородской областям, пишет «Интерфакс».

«Подавляющее большинство (90%) звонивших на "горячую линию" потребителей интересовал вопрос возврата денег за несостоявшийся тур в Египет, так как туроператоры вводили потребителей в заблуждение, декларируя отмену авиасообщения с Арабской Республикой Египет как "форс-мажорные" обстоятельства, что освобождает их от ответственности за взятые обязательства», - сказали в Роспотребнадзоре.

В ведомстве заявили, что обязанность по возврату денежных средств в случае реализации туристом законного права на одностороннее расторжение договора лежит исключительно на туроператоре как стороне договора о реализации туристского продукта.

«При уклонении туроператора от исполнения этой законодательно закрепленной обязанности добровольно защита соответствующего нарушенного права туриста будет обеспечиваться в судебном порядке. Причем в таком случае степень ответственности обязанной стороны возрастет за счет возможного применения к ней соответствующих гражданско-правовых мер», - сообщили в Роспотребнадзоре.

Президент РФ Владимир Путин подписал 8 ноября указ «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий», которым приостанавливаются воздушные перевозки граждан в Египет.

Указом рекомендовано туроператорам и турагентам на время действия запрета воздерживаться от реализации гражданам путевок, предусматривающих воздушные перевозки граждан из РФ в Египет.

Правительству РФ поручено принять меры по обеспечению возвращения в Россию граждан страны, временно находящихся на территории Египта, а также их багажа.

Указ вступил в силу со дня его подписания и распространяется на правоотношения, возникшие с 6 ноября 2015 г.

Правительство РФ сформировало оперативный штаб по урегулированию вопросов, связанных с приостановкой авиасообщения с Египтом, под руководством вице-премьера Аркадия Дворковича.

По данным Ростуризма, в Египте на момент приостановки авиасообщения находилось более 79 тыс. россиян. Более 70 тыс. российских туристов вернулись домой из Египта с 7 по 16 ноября.

Все они вернулись на родину по окончании отпусков. По данным ведомства, сейчас в Хургаде остается около 3 тыс. россиян, в Шарм-эль-Шейхе - около 2 тыс. До 17 ноября в Россию должны вернуться еще около 2 тыс. туристов.

С начала года и по конец октября там побывали более 2 млн туристов из России. Это второе по популярности направление зарубежного отдыха россиян после Турции.

31 октября на Синайском полуострове потерпел крушение самолет А321 авиакомпании «Когалымавиа», летевший из Шарм-эш-Шейха в Санкт-Петербург. На борту находились 217 пассажиров (в том числе 9 псковичей) и 7 членов экипажа, все они погибли.