В «Балтийском банке» заработал единый call-центр

ОАО «Балтийский Банк» запустил работу единого call-центра, сообщает пресс-служба банка.

Теперь клиенты «Балтийского Банка» смогут круглосуточно получать всю необходимую информацию относительно финансовых услуг, которые предоставляет банк.

Сall-центр объединил подразделения банка, вовлеченные в дистанционное обслуживание клиентов: информационно-справочную службу, службу поддержки держателей карт, блок дистанционного кредитования, коллекторский отдел.

До конца 2008 года «Балтийский Банк» планирует значительное расширение спектра услуг, предоставляемых по телефону, в том числе, предоставление сведений об остатках на счетах, последних расходных операциях, предстоящих платежах по кредитам. Также предполагается внедрение модуля маркетинговых кампаний.

Ввод call-центра обусловлен ростом географии присутствия «Балтийского Банка» на территории России и роста розничного бизнеса, и, соответственно, клиентской базы банка. По данным на 1 января 2008 года в «Балтийском Банке» обслуживается 1,756 млн. частных клиентов. Эмитировано более 1,390 млн. пластиковых карт. Банк имеет 106 точек продаж в 31-м городе России.

Добавим, что ОАО «Балтийский Банк» зарегистрировано в 1989 году (лицензия № 128). Уставный капитал банка составляет 132 985 910 рублей.