16 псковских операторов почтовой связи боролись за звание лучшего
В Пскове состоялся региональный этап Всероссийского конкурса профессионального мастерства "Лучший оператор связи 2011". Как сообщила корреспонденту ПАИ ведущий специалист по связям с общественностью УФПС Псковской области – филиала ФГУП "Почта России" Лариса Иванова, за звание лучшего из лучших боролись 16 операторов из 8 почтамтов области.
Сначала конкурсантки продемонстрировали знания почтовых правил, правил оказания услуг почтовой связи, коммерции, ответив на билет из 25 вопросов. Затем они прошли практическое тестирование на персональном компьютере в учебном классе филиала.
Самая зрелищная часть конкурса состоялась в актовом зале Дома профсоюзов. Конкурсанток приветствовал председатель жюри - заместитель директора УФПС Псковской области Виталий Ефремов. Он пожелал им успехов, удачи, самовыражения "на все сто".
Участницы конкурса творчески раскрылись в "Визитной карточке", рассказав о себе и своей профессии в произвольной форме. Многие использовали в своей презентации видеоряд.
Умение операторов вежливо общаться с потребителями почтовых услуг и товаров, предоставление сервиса на высоком уровне, проявление доброжелательности в конфликтной ситуации жюри оценивало в задании "Неудобный клиент". Роль недовольных клиентов сыграли сотрудники рекламной группы филиала. Они "разыгрывали" вопросы, связанные с приёмом электронного денежного перевода, перевода "Форсаж", подписки, оформлением страховки, продажей товаров по каталогу "Микс", оплатой операторов сотовой связи, коммунальных платежей на почте.
В результате упорной борьбы лучшим оператором связи Псковской области признана оператор связи 1 класса отделения почтовой связи №4 Пскова Ярослава Титова. Второе место присудили оператору связи 1 класса ОПС Дедовичи Порховского почтамта Ольге Петровой, третьей стала оператор ОПС Идрица Себежского почтамта Ирина Антонова. Победителям вручили кубки, дипломы и ценные призы. Без подарка не осталась ни одна участница конкурса.
