Компания «Несте» просит откликнуться клиента, который оставил 400 рублей на автоматической заправке на улице Чудской

Псковская Лента Новостей получила официальный ответ компании «Несте Санкт-Петербург» на письмо читателя «Автомат» на АЗС Neste съел 400 рублей и не заправил. Напомним, читатель сайт жаловался, что при попытке заправиться на АЗС Neste в Пскове на улице Чудской, 12 «автомат» съел 400 рублей и не заправил.

«В будке дежурного не было, указанный телефон - не работает. Поискал в интернете псковский или питерский след, адресов нет, а номера телефонов или не существующие, или номера других контор. Концы обрублены», - говорилось в сообщении.

Как сообщила Псковской Ленте Новостей PR координатор ООО «Несте Санкт-Петербург» Нина Одноконная, ООО «Несте Санкт-Петербург» рассмотрело обращение клиента компании и по сути опубликованного может сообщить следующее:

«Компания Несте работает в псковском регионе с мая 2008 года,  когда  открылась автоматическая АЗС Neste Oil 438, указанная в публикации. В связи с тем, что это был новый для многих автолюбителей формат заправки (самообслуживание), в начале были трудности, и работники станции помогали псковичам понять принцип работы ААЗС и принять все удобства и преимущества данного типа станции. Сейчас в вашем городе действует еще  и 3 сервисные станции Neste Oil, где помимо топлива, есть магазин и кафе.

В последние годы автолюбителей стало в разы больше, чем было в 2008 году, но количество проблем с заправкой на ААЗС не увеличилось, а, наоборот, уменьшилось до единичных случаев, встречающихся, как правило, у клиентов, впервые посетивших АЗС такого типа.

Видимо, это и был тот самый случай. Характерными ошибками при оплате на терминале являются: попытка вставить купюры в картридеры или в принтеры для выдачи чеков, т.е. невнимательность,  и не следование подсказкам, которые появляются на экране.

Что касается информирования клиентов, то мы ответственно заявляем, что все необходимые адреса есть на информационном стенде, на здании ААЗС, и телефон круглосуточной горячей линии указан на платежных терминалах, топливо-раздаточных колонках, дверях здания и на упомянутом выше стенде. Да и по  интернету долго бродить не надо, чтобы найти наш сайт (www.neste.ru)

Еще до выхода публикации в корзине невостребованных чеков 05.08.15 руководитель ААЗС обнаружил невостребованный чек на 400 рублей с информацией о невыполненной заправке, но связаться с клиентом у него не было возможности, т.к. клиент не оставил своих координат на горячую линию. Компания «Несте» просит клиента, который не смог заправиться на нашей ААЗС 05.08.15 на внесенные им 400 рублей, оставить свой контактный телефон для связи либо по телефону горячей линии в г.Псков 8(921)5018890, либо на сайте нашей компании www.neste.ru, чтобы руководитель ААЗС смог с ним связаться, встретиться на станции, объяснить правила заправки на станции данного типа и произвести заправку автомобиля по этому чеку.

Наша компания ведет честный бизнес и относится к своим клиентам с должным уважением в любой ситуации, что позволяет нам уже более 25 лет являться одним из лидеров по обслуживанию клиентов на топливном рынке Северо-Запада Российской Федерации».