Должность дежурных администраторов в поликлиниках Пскова очень востребована - Галина Неваленная

Должность дежурных администраторов в поликлиниках Пскова очень востребована, сообщила в прямом эфире радио «Эхо Москвы в Пскове» главный врач ГБУЗ «Псковская городская поликлиника» Галина Неваленная.

«Мы не ошиблись, введя такую должность. Она востребована. Я это вижу и сами дежурные администрации докладывают, что посетители поликлиник к ним постоянно обращаются за разъяснениями», - пояснила гостья студии. В частности, пациенты спрашивают у администраторов, как подготовиться к тому или иному обследованию, где находится тот или иной специалист. Кроме того, дежурный администратор помогает пациентам определиться в плане маршрутизации - к какому специалисту сначала лучше записаться, какие исследования и где можно провести. Также дежурный администратор помогает записывать пациентов на прием к специалистам, когда утром образуются очереди.

«Все наши дежурные администраторы носят типовую форму, поэтому, когда мы перенаправляем пациента из одной поликлиники в другую, пациент приходит туда, видит знакомую форму у стойки дежурного администратора и чувствует себя спокойнее», - пояснила Галина Неваленная.

Дежурные администраторы работают в первую половину дня по будням. «Во вторую половину дня во всех поликлиниках относительно спокойно», - отметила она.

Также Галина Неваленная попросила плановых пациентов, которым не показано утреннее посещение поликлиники, а также неработающих граждан приходить в учреждение не с утра, а во вторую половину дня, а также выбирать для посещения врача не понедельник-вторник, а среду-четверг. «Понедельник - вторник у нас традиционно более ангажированные дни, поэтому просим неработающих граждан уважать время тех, кто работает. Иногда очереди в поликлинике возникают оттого, что все пришли к врачу в понедельник утром», - объяснила Галина Неваленная.

Напомним, во всех трех поликлиниках Пскова появились дежурные администраторы. Узнать их можно по специальной форме и стойке информации. Их обязанность - содействие в маршрутизации пациента. Кроме того, они содействуют записи к узким специалистам.

Если в регистратуре большая очередь, они могут взять телефон пациента, чтобы избавить его от ожидания, и записать к специалисту самостоятельно. Также дежурный администратор содействует в проведении диспансеризации. К дежурным администраторам можно обратиться с любым вопросом. В большей степени они помогают пациентам быстрее пройти к необходимому специалисту.