Псковские потребители стали более грамотными, считает начальник отдела по защите прав потребителей

Сегодня, 15 марта, международная общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей. Эта дата отмечается в годовщину выступления Президента США Джона Ф. Кеннеди в Конгрессе в 1961 году. В выступлении были сформулированы четыре основных права потребителя: право на безопасность, право на информацию, право на выбор и право быть услышанным. Позднее к ним добавились еще четыре: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду. В 1983 году день 15 марта был закреплен в международном календаре праздничных дат как Всемирный день защиты прав потребителей.

В Российской Федерации этот день получил признание в 1992 году, после принятия Закона о защите прав потребителей. Основным потребительским защитником в стране является Союз потребителей РФ, который объединяет свыше 100 региональных и городских обществ потребителей. За эти годы более миллиона обратившихся в СПРФ граждан, чьи потребительские права были нарушены, получили квалифицированную юридическую помощь. Всемирная организация союзов потребителей защищает интересы потребителей всего мира и способствует развитию общественного потребительского движения и системы защиты прав потребителей в целом.

Управление Роспотребнадзора по Псковской области в честь дня защиты прав потребителей была организована работа «горячей линии» по вопросам данной темы. Для приема обращений граждан по факсимильной связи выделен телефакс (8112) 62-27-22. Между тем, отдел по защите прав потребителей комитета потребительского рынка и услуг Пскова занимается приемом обращений и жалоб граждан ежедневно.

Так, только в 2006 году в отдел поступило 3 668 жалоб от граждан Пскова, что на 400 меньше, чем по итогам 2005 года. По словам заведующей отделом Веры Ильиной, снижение числа обращений связано с тем, что потребители Пскова стали более грамотными. «А если они грамотны, значит, с ними более грамотно общаются в магазинах и на предприятиях и все недоразумения решаются в добровольном порядке прямо на месте», - отметила завотделом.

Добавим, что в общем числе отмеченных в 2006 году жалоб значатся 3 041 жалоба на качество непродовольственных товаров, 75 - продовольственных и 571 - на качество оказываемых услуг. При этом в части непродовольственных товаров псковичи, в основном, жалуются на качество мобильных телефонов, обуви и одежды, а в части услуг - на установку стеклопакетов и оказание коммунальных услуг. Кроме того, потребительский отдел в минувшем году помог псковичам в составлении 1 080 письменных претензий и 45 исковых заявлений.  

Источник: Псковская Лента Новостей