28 ноября 2011 года открылся Центр телефонного обслуживания Росреестра (ВЦТО) или Call-центр. Как сообщил руководитель Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Псковской области В. В. Аршинов, вызовы заявителей будут осуществляться на единый многоканальный федеральный телефонный номер ВЦТО Росреестра 8-800-100-34-34. ВЦТО также предусматривает возможность обслуживания заявителей по всем дистанционным каналам коммуникаций: телефония; e-mail; SMS; почта; IVR (информационный/операционный); факс; web-чат. Все обращения для заявителей по любым каналам бесплатные (за исключением их собственного вызова на местные номера территориального органа при нахождении их в других городах, оплаты за интернет-трафик). Режим работы-круглосуточный.
К основным функциям ВЦТО Росреестра относится:
-предоставление информации о местах расположения и режиме работы территориальных органов Росреестра и его подразделений;
-запись на прием;
-информирование о статусе заявления;
-предоставление информации о наборе (перечне) необходимых документов и о процедурных вопросах;
-консультирование по типовым вопросам, связанным с подготовкой документов;
– предоставление возможности пользования услугами Портала государственных услуг Росреестра посредством оператора;
-поддержка пользователей портала государственных услуг;
-организация службы напоминаний и извещений заявителей;
-прием жалоб и предложений населения по работе территориальных органов Росреестра;
-прием жалоб и предложений по работе портала государственных услуг;
-координация взаимоотношений территориальных органов Росреестра с заявителями со «сложными» случаями; предоставление справочной информации о порядке предоставления государственных услуг;
-информирование заявителей об их правах и о порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц;
-предоставление гражданам и организациям информации о смежных федеральных органах исполнительной власти.