В 2011 году в администрацию Великих Лук поступило 2 тысячи 727 обращений, из них почти 10% пришлось на обращения из вышестоящих органов (262), ещё 194 носили коллективный характер. Об этом сообщается на сайте Луки.ру. Также на личном приёме у руководителя администрации города побывали 52 человека, у его заместителей — 123 человека. Большая часть вопросов, поступивших в прошлом году, касалась проблем, связанных с ремонтом, содержанием жилого фонда, предоставлением жилья. На долю таких вопросов пришлось 1355 обращений или 49,7%. Вопросы предоставления земельных участков, архитектуры послужили поводом для 722 обращений или 26,5%. Замыкают тройку лидеров обращения по коммунальному хозяйству. На долю таких обращений пришлось 10% или 274 сообщения граждан. Среди других вопросов, которые получила администрация Великих Лук в 2011 году, можно также назвать обращения, связанные с транспортом (31), соблюдением законности и правопорядка (24), культурой и спортом (22), социальным обеспечением (16). Практически равное количество обращений в прошлом году касалось вопросов здравоохранения, заработной платы и торговли (8, 8 и 7 соответственно).