В Совете Федерации предлагают «Почте России» ввести услугу по доставке почтальонами посылок и ценных бандеролей лично в руки, а также ввести систему телефонных и смс-оповещений клиентов. «Эти предложения включают в себя изменение логистических принципов работы, развитие IТ-инфраструктуры, в том числе мы предлагаем, чтобы почтальоны лично доставляли и передавали в руки клиентам ценные посылки и бандероли, а также ввести систему телефонных и смс-оповещений клиентов», - сообщил журналистам глава комиссии по информационной политике, сенатор Руслан Гаттаров. По его словам, соответствующее предложение после анализа деятельности почтовой связи в России послужило для разработки пакета инициатив, которые были направлены министру связи и массовых коммуникаций Николаю Никифорову, сообщает «Интерфакс». Сенатор считает, что необходимо создать удобный клиентский сервис для отслеживания отправлений и единый эталонный адресный реестр, а также автоматизацию процессов оформления документации, заполнения бланков. Предлагается изменить и параметры почтовых сервисов путем создания автоматических отделений связи, которые не требуют присутствия персонала, а также введение прозрачных стандартов качества обслуживания клиентов и предоставление клиенту возможности выбора способа доставки. «Отдельно необходимо ужесточить штрафные санкции за несоблюдение контрольных сроков доставки и упростить механизмы их применения, сохранить бюджетные дотации на доставку подписных тиражей, при этом необходим прозрачный и дифференцированный подход в зависимости от содержания периодического издания, доли рекламы, периодичности и географии», - пояснил Р.Гаттаров. Необходимо передать отдельные операции почтового технологического процесса на аутсорсинг. «Это мировая практика, которая активно применяется уже более 20 лет, и ее внедрение позволит операторам почтовой связи существенно сократить затраты на доставку отправлений, повысить эффективность работы», - считает Р.Гаттаров. В части логистики сенатор предлагает сформировать технические требования к приему почты, включая пункты ее приема, правила оформления, упаковки, адресации, а также приема корпоративных клиентов, отсортированных почтовых отправлений с компенсацией стоимости проделанной компанией работы.
