В апреле 2014 года по итогам проведенного тендера на оценку почтовых отделений методом «таинственный клиент» ФГУП «Почта России» заключило контракт с победителем конкурса – компанией ООО «Сервис Плюс» - стоимостью 12 млн 435 тыс. руб., сообщили Псковской Ленте Новостей в пресс-службе ФГУП «Почта России». В рамках реализации контракта компания ООО «СервисПлюс» осуществила 10300 проверок почтовых отделений в 4 178 населенных пунктах (в т. ч. 763 почтамта) во всех 82 филиалах Почты России по всей стране. Стоимость проверки в расчете на один населенный пункт составила 2 976 рублей, учитывая транспортные расходы, затраты на работу специалистов агентства, подготовку расширенных аналитических отчетов и т.д. Проведение тендера и раскрытие информации были проведены в полном соответствии с требованиями законодательства РФ, согласно которым ценовой критерий в закупках федеральных государственных унитарных предприятий не является единственным, выбор победителя определяется с учетом целого комплекса факторов, среди которых ключевыми также выступают опыт контрагента и качество оказываемых услуг. Среди реализованных проектов компании ООО «СервисПлюс» (входит в группу компаний 4SERVICE): ВТБ, Ростелеком, Альфа-банк, Росбанк, Русский стандарт Банк, Хоум Кредит Банк, Россгострах, Ингосстрах, Согаз, Х5 Ритейл Групп (Перекресток, Карусель), Седьмой Континент, Шоколадница, Кофе-Хауз, ГУМ, ИКЕА, Hoff, Юлмарт, Эльдорадо Россия, Техносила, Beeline, MTC, Таттелеком, Intel, Спортмастер, Mitsubishi, Nissan, Адамас и многие другие. В настоящий момент ООО «Сервис Плюс» выполнило услуги в полном объеме. По итогам 2014 года, несмотря на значительный рост количества почтовых отправлений, произошло общее снижение претензий по письменным обращениям на 33% по сравнению с 2013 годом. Общий показатель качества обслуживания вырос до 85% в 2014 г. по сравнению с 80% в 2013 году. Напомним, Общероссийский народный фронт (ОНФ) обратился в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) с просьбой оценить тендер «Почты России» на секретные проверки своих отделений. Согласно сообщению на сайте ОНФ, эксперты фронта обнаружили, что в 2014 году «Почта России» разместила тендер на 12,5 млн руб. на проверки почтовых отделений методом «тайный клиент». Конкурс на услугу по секретной инспекции почтовых отделений выиграла неизвестная организация. Закупка предполагает, что независимые специалисты анонимно проверят офисы «Почты России» во всех регионах, оценивая их внешнее и внутреннее оформление, компетентность персонала и качество обслуживания.