Выйдя на пенсию, решила Екатерина Ивановна ремонт в ванной затеять. А что, дело-то хорошее. Каждому хочется, чтобы квартира выглядела посовременнее. Ну, а если не хватает финансов, чтобы купить новое жилье, можно отремонтировать старое. Пошла баба Катя в магазин – красота! Продавцы навстречу бегут, товар расхваливают. Всё сосчитали, сколько плитки на стены, сколько на пол, необходимое для ремонта подобрать помогли. Довольной она вернулась домой. «Ну, - думает, - если и дальше дело так пойдет, ремонт не в тягость будет. Только вот мастеров найти нужно, чтобы сделали добротно, да и по времени не очень долго. Без ванной-то жить как-то неудобно».Сказано – сделано. Поспрашивала у знакомых, потом в разные фирмы ремонтные позвонила. Одна уж очень понравилась – все объяснили Екатерине Ивановне подробно, доброжелательно, пообещали во всем помочь, пригласили в офис. Да и реклама у них везде – и по подъездам, и в газете, и на улице. Послушала баба Катя и решила - схожу! Ведь не халтурщики какие-то, которых, в случае чего, и не найдешь – мастера из фирмы, по договору работают, интересы клиента блюдут свято. В офисе еще лучше оказалось. Ничего без внимания не оставили, на все вопросы ответили, договор составить предложили. В договор-то она вникать особо не стала, самое главное, и это ее устраивало – сделают ремонт не очень дорого и всего за неделю. Причем был еще один момент, который Екатерину Ивановну очень порадовал – написано было в договоре, что мастера имеют право завершить ремонт даже раньше указанных сроков. Заботятся, значит, чтобы пенсионерка без привычных удобств надолго не осталась. И представилось бабе Кате – работают у нее мастера, лишней минутки не отдохнут, все стараются, как лучше сделать. Чайку попили – и снова за работу. А то ведь как управиться, времени-то немного! Только вот предупредили Екатерину Ивановну, что начнется эта сказка через неделю – уж больно много заказов, фирма-то востребованная. Да разве на такие мелочи стоит внимание обращать! Через неделю, так через неделю. Подписала баба Катя договор, и с легким сердцем отправилась восвояси. Прошло семь дней, и началась обещанная «сказка». Работников пришло аж трое. Правда, оказалось, что работать будет всего один, ну да специалистам виднее. Порасспросив Катерину Ивановну, не желает ли она менять смесители, светильник, трубы, двери, раковину, саму ванну и, получив ответ, что дело пока ограничивается кладкой плитки, мастер отчего-то сделал вывод, что ремонт она делать не хочет, о чем ей и заявил с некоторой обидой. Баба Катя удивилась и поспешила заверить, что ремонт она делать, конечно же, хочет – вон сколько всего накупила, да и аванс в фирму заплатила. И дома будет, сколько потребуется. «А Вы вообще можете быть свободны. Ключ оставьте (!), и идите, куда Вам надо», - не переставали удивлять мастера. Баба Катя пролепетала в ответ, что хотела бы находиться дома, вдруг что-то понадобится в процессе работы. Мастер пожал плечами, продемонстрировал помощнику, как следует правильно снимать старую краску со стен, и с достоинством удалился. Работа кипела весь день. Правда, оказалось, что снимать краску так, как положено, очень трудно. Вот тут-то и вступил в силу временной фактор. Не получалось сделать и качественно, и быстро. Поэтому в конце дня стены ванной оказались в «насечках». Попрощавшись с работником, Екатерина Ивановна призадумалась – у ее знакомых после такой подготовки стен уложенная плитка обрушилась прямо в ванну, которой, как на грех, в этот момент пользовались. К счастью, все, в общем-то, обошлось. Подлечив жену, (именно ей «посчастливилось» находиться в ванне), хозяин квартиры удержавшуюся на стенах плитку снял. Только вот деньги за ремонт и стройматериалы оказались «выброшенными на ветер». Катерине Ивановне таких приключений вовсе не хотелось. Но и скандалить с мастерами – тоже. Надоумила зашедшая в гости подруга – попробуй позвонить в экспертизу, может, зря волнуешься, все правильно делается? Позвонили вместе. Ответил доброжелательный женский голос. Услышав суть проблемы, женщина вздохнула и сказала: «Услуги эксперта у нас платные. Но могу вам сказать одно – отвалится ваша плитка». «Почему вы так уверенно говорите»,– недоуменно спросила Катерина Ивановна. «Дело в том, - пояснила женщина, - что у меня тоже краску со стен до конца не сняли, так плитку положили. Отвалилась». Посоветовав обескураженной бабе Кате не соглашаться на облицовку ванной без дополнительной очистки стен от старой краски, женщина попрощалась и повесила трубку. Подруга, посочувствовав, отправилась домой, а Екатерина Ивановна осталась в горьком раздумье. Люди собираются плитку класть, а она теперь уже уверена, что стены для этого не подготовлены. Решила позвонить директору фирмы – возможно ли сделать все, как положено? Выслушав объяснения пенсионерки, тот пообещал, что завтра же мастера все выполнят в лучшем виде. «Вот понимающий человек!» - с благодарностью подумала Катерина Ивановна и стала ждать «завтра». …Следующий день клонился к закату, а мастеров, желающих исправить положение, все не было. Катерина Ивановна ухватилась за спасительную соломинку – опять позвонила директору. «А, это опять Вы…Работы у нас очень уж много, подзабыли про Вас», - услышала она в трубке телефона любезный голос. – Завтра придем, и все сделаем». И действительно, уже с утра на пороге квартиры стоял мастер-плиточник, который в первый раз отчего-то решил, что ремонт здесь делать не собираются. Рядом был помощник, но уже не тот, кто готовил стены. Пройдя в ванную хозяйским шагом, мастер окинул стены беглым взором, и, «благоухая» принятым на душу алкоголем, спросил у хозяйки: «Ну, и что Вам не нравится? Я считаю, что все подготовлено прекрасно, будем класть плитку». «Нет,- попыталась сопротивляться баба Катя. – Мне и директор Ваш пообещал, что сначала всю краску снимете. Отвалится плитка!» - «Да кто Вам такое сказал! Все будет держаться великолепно! Ни у кого не отваливается, а у Вас отвалится! Лучше говорите: продолжать ремонт или нет?» - «Пока не очистите краску, нет!» - «Это Ваше окончательное решение?» – полюбопытствовал мастер с некоторой угрозой в голосе. Получив в ответ утвердительный кивок, вынес вердикт – «Расторгаем договор!» - и гордо удалился. Расстроенная баба Катя взяла документы и отправилась в офис фирмы. Она уже смирилась с мыслью, что придется искать новых мастеров, и была очень удивлена, что любезная женщина стала ее уговаривать продолжать ремонт. «Наверное, у вас краска трудно снимается, вот мастер и не захотел работать(!), – пояснила милая дама. – Но ведь можно же договориться…Вы могли бы доплатить, в конце концов. Ведь так?» Катерина Ивановна согласно кивнула и осторожно спросила, не нужно ли заключить новый договор, раз цена за работу будет другая. «Ну, зачем же так все усложнять! Завтра же к Вам придет другой мастер, уж я сама прослежу за этим. Все должно быть выполнено, как следует! А то, как же вы теперь без ванны?» - участливо улыбнулась женщина и дала понять, что встреча подошла к концу. Не станем утомлять читателей описанием того, как продолжался ремонт дальше. Скажем лишь, что пришлось бабе Кате еще не раз звонить в фирму (мастера «терялись» после обеда) и быть «привязанной» к дому в выходные дни. К тому же пришлось без каких бы то ни было документов доплатить более двух тысяч рублей (не считая тысячи, заплаченной за бракодельство, допущенное фирмой в первый раз) за подготовку стен к облицовке плиткой. Стоит ли говорить, что в итоге ремонт закончился позже срока, указанного в договоре. Так что, задумав обновить свое жилище, будьте готовы, что вам предложат оставить незнакомым мастерам ключи от квартиры, чтобы Вы не вмешивались в работу и не нарушали технологический процесс быстрого получения денег, а исправление своих же недоделок вполне изящным образом оплатят из вашего же кармана. И советуем вдумчиво вчитываться в договор, который вам предложат заключить – действительно ли ВАС устраивают все его пункты и он защищает не только интересы фирмы. Надежда Леонова,для Центра Деловой Информации.