Московские власти рекомендуют отелям отправлять своих сотрудников на психологические курсы по стрессоустойчивости и этикету. Об этом M24.ru рассказал руководитель департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма Владимир Черников.
По его словам, персонал гостиниц, который непосредственно контактирует с клиентами, должен иметь различные психологические навыки. Эксперты отмечают, порядка 70% сотрудников гостиничного рынка не имеют необходимого профильного образования. Отмечается, что накануне в московском хостеле покончил с собой один из постояльцев.
«Мы будем обязательно рекомендовать учиться людям на курсах или тренингах. Это может способствовать увеличению привлекательности столицы», отметил Владимир Черников.
Сотрудникам отелей предлагается пройти тренинги по этикету, базовым навыкам общения, разрешению конфликтных ситуаций, стрессоустойчивости. Также, по словам Черникова, работникам гостиниц нужно понимать и знать различные национальные традиции.
По мнению чиновника, стоит организовывать специальные курсы для всех сотрудников гостиниц начиная от управленческого персонала и заканчиваю обслуживающим. Однако объем и содержание тренингов должны быть разными. Администраторы чаще сталкиваются с конфликтными ситуациями и больше подвержены стрессу, в то время как горничные редко контактируют с постояльцами напрямую.