На минувшей неделе в отдел по защите прав потребителей администрации города Пскова обратились две жительницы города с жалобой на одно из туристических агентств. Как сообщила начальник отдела Вера Ильина, обратившиеся пытаются вернуть треть стоимости, внесенной за круиз по Волге и другим рекам России из Москвы в Санкт-Петербург. Как выяснилось, сотрудники туристической фирмы, предоставляя своим клиентам путевки, не предупредили их, что данное путешествие организуется преимущественно для иностранных граждан из Германии и Франции. Таким образом, ничего не подозревающие женщины оказались на одном теплоходе с иностранцами, а из русских в путешествие отправилось еще 2-3 человека и обслуживающий персонал. По словам Веры Ильиной, надежды наших туристок не оправдались. Женщины рассчитывали не только ознакомится с красотами русских рек и городов, но и пообщаться со своими соотечественниками, а вместо этого смотрели, как отдыхают и общаются другие. «По словам псковичек, их устроили условия проживания и питания, да и экскурсионная часть программы была выполнена - несколько раз все экскурсанты сходили с теплохода, и для русской части путешествующих все экскурсии были проведены на родном языке. Между тем, вся культурная часть программы, которая предоставлялась на борту теплохода, была подготовлена с расчетом на иностранных туристов, поэтому наши женщины оказались не у дел», - разъяснила ситуацию Вера Ильина. В своей письменной претензии они высказали желание получить назад за неудавшийся отдых треть от общей стоимости поездки, то есть примерно 5 тысяч рублей. Между тем, при подсчетах, сделанных турагентством, оказалось, что культурная часть путешествия стоит всего 123 рубля. «Сегодня отдел по защите прав потребителя должен получить ответ от турфирмы на претензию клиенток. И если он не устроит обратившихся, то дело, возможно, дойдет до суда», - заключила Вера Ильина. Добавим, что всего за период с 6 по 13 октября в отдел по защите прав потребителей администрации города Пскова поступило 103 жалобы. 81 пскович пожаловался на ненадлежащее качество непродовольственных товаров, один - на качество продовольственных и 21 был недоволен качеством предоставляемых услуг. Кроме того, за указанный период сотрудники отдела получили 21 письменную претензию, исков в суд не поступало. Источник: Псковская Лента Новостей