В течение 2015 года в Центры обслуживания потребителей филиала ПАО «МРСК Северо-Запада» «Псковэнерго» поступило 54 тысячи 234 обращения. При этом свыше 75% обращений (порядка 41 тысячи) было зарегистрировано от физических лиц. Об этом Псковскому агентству информации сообщили в отделе взаимодействия с клиентами компании "Псковэнерго".
Мониторинг показывает, что абсолютное большинство всех обращений напрямую имело отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов испытаний защитных средств, средств измерений и электрооборудования, ремонта и монтажа электроустановок, замены приборов учета и т.д.
37% от всего количества устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении потребителями центров обслуживания. Остальные были приняты по почте, по телефону «горячей линии» и через интернет-приёмную сайта МРСК Северо-Запада.
В целях упрощения процесса технологического присоединения для заявителей, с конца прошлого года «Псковэнерго» предлагает такую дополнительную услугу, как возможность осуществить техприсоединение «под ключ». Сервис распространяется на самую многочисленную аудиторию заявителей так называемую «льготную» категорию, подающую заявки на технологическое присоединение до 15кВт.
Новая услуга предполагает выполнение специалистами «Псковэнерго» всего комплекса мероприятий, необходимых для подачи мощности потребителю. В том числе и тех работ, которые входят в обязанности заявителя - сборку и монтаж щитов учета электроэнергии, счетчиков, заземления, вводных автоматических выключателей, проведение провода или кабеля к подключаемому объекту.
«Подавая заявку на «льготное» техприсоединение за 550 рублей люди упускают из вида, что по стандартному договору электросетевая организация обеспечивает подачу мощности только к точке присоединения. И хотя к каждому договору прилагается перечень мероприятий, которые нужно выполнить самому заявителю для подключения объекта к сетям, по факту нам зачастую приходится им напоминать об этих обязанностях», - сообщили в клиентской службе «Псковэнерго».
Как показывает практика, неисполнение своей части договора связано у заявителей с поиском специалистов, которые могут квалифицированно и быстро выполнить необходимые электромонтажные работы. Чтобы решить эту проблему, сделать процедуру техприсоединения более удобной для клиентов, а также в целях недопущения нарушения договорных обязательств со стороны заявителей, «Псковэнерго» и предлагает услугу техприсоединения «под ключ».
Получить дополнительную информацию об услуге, а также оформить заявку можно в четырёх Центрах обслуживания потребителей, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. В остальных административных районах эту работу проводят сотрудники РЭС.
Головной центр обслуживания потребителей «Псковэнерго», расположенный в Пскове по адресу улица Советская, 49 открыт для посетителей в рабочие дни с 9:00 до 18:00 часов.
Для заочного телефонного приёма обращений на предприятии создана «горячая линия» единый на всей территории обслуживания «Псковэнерго» бесплатный номер 8 (8112) 59-79-99, по которому можно оперативно получить ответ на вопросы, касающиеся всех направлений деятельности компании.
Также заявку на техприсоединение «под ключ» можно оформить дистанционно: по телефону 8-800-333-02-52 (звонок бесплатный) или в режиме онлайн с помощью сервиса «Личный кабинет» на интернет-портале МРСК Северо-Запада, где клиент по своему паролю и логину может отслеживать документооборот от момента подачи заявки до фактического технологического присоединения и подписания акта.