Иван «Супер» Иванов приглашает Вас вступить в сообщество «Изготовление мебели по размерам тещи». Мистер Икс зовет в группу «Лучший ресторан этого лучшего из миров». Тайлер Дерден приглашает в содружество «Уголь от производителя. Только для бардов!» До десяти приглашений за день: стоит только зайти на свою страницу Вконтакте. Так малый и средний бизнес осваивает необъятные пространства соцсетей, а значит - необъятные возможности самопрезентации и саморекламации. Многие аналитики даже предрекают, что из-за постоянно усложняющихся алгоритмов поисковых сетей продвижение в соцсетях скоро заменит собой традиционную интернет-рекламу. Основной довод: чистое классическое SEO - это пассивные продажи, а продвижение в соцсетях можно смело назвать процессом создания лояльных клиентов (создать лояльного клиента невозможно, я бы написал создания аудитории лояльных клиентов) и последующей коммуникации с ними. Псковский бизнес пока что находится в самом начале пути освоения соцсетей. С просьбой охарактеризовать ситуацию в данном сегменте рекламы и оценить его перспективы ЦДИ обратился к основателю проекта «Агентство креатива «Flying Dream», сопредседателю управляющего совета «Псковского клуба молодых предпринимателей» Александру Михайлову и ведущему маркетологу ООО «Псков-Полимер» Сергею Сидорову. Панацея для малого бизнеса «Рынку рекламы в соцсетях еще предстоит расти и расти, - начал разговор Александр Михайлов. - Если говорить о представленности бизнеса на разных страницах, то преимущественно он сконцентрирован «Вконтакте», в гораздо меньшей cтепени - на Facebook. В Одноклассниках можно размещать лишь баннерную рекламу, продвижение групп там слишком затруднено. То, что на сегодня есть в соцсетях, - это главным образом микробизнес, очень большой его пласт». Интересно, что малое предпринимательство, по мнению Александра, продвигает свои страницы лучше и креативнее, чем крупный бизнес: «Возможно, связано это с тем, что ателье, магазины детской одежды, отделы в торговых центрах, проекты хэнд-мейд-товаров видят в соцсетях способ привлечения клиентов без вложения средств, проще говоря, возможность бесплатно рекламировать себя, - объясняет сопредседатель управляющего совета «Псковского клуба молодых предпринимателей. - Солидный бизнес по привычке проводит в своем бюджете отдельной строкой расходы на классическую рекламу. Эффективность от нее эфемерна, но таков порядок, традиция. Соответственно, и страница в соцсети воспринимается как дополнительные траты, так как в штат придется принять человека, который будет заниматься группой. Понадобится SMM-специалист - менеджер по соцпродвижению. Наш бизнес пока не готов выделять для этого отдельных сотрудников. Получается, что макро- и микробизнес смотрят на продвижение в соцсети с разных сторон: для первых это расходы, для вторых – экономия». Через год-полтора здесь будет город-сад Отвечая на наш вопрос о том, когда же псковский бизнес окончательно созреет для активного продвижения в массы посредством соцсетей, Александр Михайлов озвучил несколько вариантов развития событий. «Есть три пути - оптимистический, пессимистический и нейтральный. Начнем с первого. В Пскове специалистов такого профиля можно по пальцам пересчитать. Я уже второй год думаю о создании SMM-агентства, но все руки не доходят, - поделился с нами Александр Михайлов. - Если появится на рынке качественное предложение - это поможет более-менее ускорить развитие данного сегмента рекламы. Год-полтора - и мы перейдем на другой уровень. Будет предложение - появится и спрос». С другой стороны, за это время может измениться политика соцсетей. Как работа с рекламодателем организована сейчас? Допустим, ИП создает объявление (они располагаются под меню). Чтобы оно появилось на странице у того или иного пользователя, заказчик определяет выборку потенциальных читателей - по месту (географии), полу или групповой принадлежности. Оплата пойдет за количество просмотров. Рекламные компании можно начинать от нескольких сотен рублей, но понятно, что такие суммы дают практически всегда нулевой результат. Надо вложить минимум десятки тысяч рублей - тогда можно рассчитывать на максимальный охват аудитории. - на базе многочисленных групп, зарегистрированных в этой соцсети. Но вот уже в течение нескольких месяцев обсуждается возможность создания на базе Вконтакте некой рекламной биржи. Что это такое? Например, есть группа любителей фотоаппаратов фирмы Canon. В ней появится (или не появится - в зависимости от согласия\несогласия админов) рекламная биржа. Если группа дает добро - она получает право размещать информацию и получать от нее определенные дивиденды. В какой-то степени такой шаг позволит уменьшить долю «грязи» в контенте и тем самым - увеличить вероятность того, что человек все же получит рекламу». Если вернуться к прогнозам - то пессимистический вариант (в том случае если ни у кого руки не дойдут (не появится профильной фирмы на рынке) предполагает 2-3 года развития. Или даже более - пока не наберется критическая масса. Почувствуйте разницу! Если у всех уважающих себя псковских предпринимателей есть свои интернет-сайты, зачем им еще и страницы в соцсетях, поинтересовались мы. Оказывается, первое и второе - это разные системы действий. Для микробизнеса страница Вконтакте заменяет сайт: за 2 минуты вы можете сделать, по сути дела, свой микросайт. У сознательного бизнеса чаще всего сайт уже есть. Страница выступает для средних и тем более крупных предпринимателей как источник дополнительного трафика, а также как инструмент взаимодействия с аудиторией. «В идеале соцсеть должна быть неким промежуточным звеном, - объясняет Александр Михайлов. - Вопросы дизайна и продвижения информации в интернет-рекламе остаются очень важными. Дизайн Вконтакте не переделаешь - здесь уже не до фирменных цветов и шрифтов». Более-менее крупный бизнес может себе позволить бюджет продвижения сайта. Но это жизненно необходимо в том случае, когда товар или услуга рассчитан не только на Псков и область. По словам Александра, эффективность сайта - вопрос охвата аудитории: «У нас не такая большая область. Надо четко понимать, будет ли это выгодно. Например, проект Flying Dream. Мы продаем товар на город и регион только благодаря соцсети. Сайт практически не работает. Попытки переориентировать клиентов ни к чему хорошему не привели. Оказывается, человеку проще написать в сообщении о том, что он хочет получить, чем заполнять удобную форму на сайте. Но отмечу все же, что из других регионов заказы приходят именно через сайт». Пример другого подхода - страница завода «Псков-Полимер». Первая страница предприятия в соцсети появилась лет пять назад – это была страница Вконтакте. В ней состояло не больше 50 человек, в основном сотрудники завода, их знакомые, родственники. Изредка там обновлялись фотографии, публиковались новости. «Тогда группа не воспринималась всерьез как эффективный инструмент для продвижения. – пояснил ведущий маркетолог ООО «Псков-Полимер» Сергей Сидоров. - Все же завод ориентировался преимущественно на оптовых покупателей. Осенью 2011 года в связи с появлением в нашей линейке обуви бренда «NordMan» мы создали отдельный промосайт и отдельную страницу, нацеленную на любителей охоты и рыбалки. Задумка была в том, чтобы через группу в «ВКонтакте» привлекать любителей зимней охоты и рыбалки на наш сайт, где они уже более подробно смогли бы ознакомиться с описанием обуви, получить информацию о местах розничных продаж в регионах. Это была первая попытка выйти на конечного покупателя. Первоначально посещаемость обоих ресурсов была низкой, поэтому мы стали активно продвигать группу с помощью «таргетированной рекламы», т.е. нашу рекламу видели только люди, которые интересовались охотой, рыбалкой, туризмом, состояли в аналогичных тематических группах». Помимо этого создатели страницы устраивали различные фотоконкурсы, розыгрыши, опросы, предлагали темы к обсуждению, в результате чего получили достаточно много комментариев, отзывов о сапогах «Nordman», что оказалось особенно ценным при разработке новых моделей. По данным счетчиков посещаемости, в периоды таких интерактивов количество просмотров страницы увеличивалось до нескольких тысяч человек в день. Но, несмотря на высокую посещаемость, вступал в группу только каждый двадцатый – остальные переходили на сайт. То есть задача, ради которой создавалась страница, была выполнена. Кроме того, в декабре 2012 года после запуска интернет-магазина первая группа «Псков-Полимера» (в которой было не более 50 человек) была переформатирована под страницу интернет-магазина. «Эта страница рассчитана в основном на женскую аудиторию, - рассказал Сергей Сидоров. – Там публикуется преимущественно информация о женских и детских резиновых сапогах, представлены все модели, которые есть на сайте. По большому счету, группа создана прежде всего для получения обратной связи от покупателей, а также информирования их о новинках, новых поступлениях и т.д. и отлично справляется со своей задачей». Информация решает всё! Групп рекламной направленности, в том числе псковских, достаточно много. Как же «удержать» интерес к своей странице - на фоне постоянно обновляющихся пабликов конкурентов и групп «по увлечениям»? По убеждению Александра Михайлова, способ продвижения в сети должен меняться хотя бы раз в несколько месяцев. «Ситуация здесь очень быстро меняется, - пояснил наш собеседник. - Например, в прошлом году трендом Вконтакте были «котики» («котики» - любая фотография с позитивным посылом): пост с ними гарантированно привлекал внимание. Популярен был и неспециализированный контент, где достаточно было глупого анекдота - и народ добавлялся в группу пачками и делал перепосты. Сейчас из-за перенасыщенности ленты новостей просто вывесить информацию в группе недостаточно. «Котиков» нынче не постят. Должна быть узкая специализация и не просто весело, а интересно. Допустим, цитаты великих людей. Но не исключено, что уже завтра и этот тренд сменится». Для наглядности мы с Александром обсудили перспективы создания вполне определенной страницы - допустим, группы глянцевого журнала «для блондинок». Рецепт от специалиста: «Перепостов здесь будет недостаточно. 100% рекламы тоже не должно быть. Однотематические страницы (например, только цитаты блондинок о блондинках) не будут работать - это точно на 99%! Можно давать выдержки из будущих статей или интервью (анонс). Также необходима полезная продвигающая информация. Анекдоты - но не больше 20-30%. Организуйте выбор, допустим, лучшей парикмахерской города путем открытого или анонимного голосования. Сработает и периодический вброс остросоциальных тем: на чистую рекламу люди реагируют слабо, надо что-то, что трогает их лично. Именно по этому принципу работает группа «Жесть по-псковски»: они говорят о том, что людей цепляет. С темами определились - теперь составляем процентный план. Дать полную гарантию, что все будет круто, нельзя. Надо составить план на месяц, вывешивать информацию и мониторить ее, учитывать количество лайков/перепостов, отслеживать, что вызвало наибольший резонанс, что более интересно потребителю - и использовать эти данные в дальнейшем планировании. Только постоянный мониторинг и обратная связь могут дать внятный результат. С учетом большого количества спама в соцсетях главное, чего стоит добиваться, - это ответный отклик в виде перепостов». Об этом говорит и ведущий маркетолог «Псков-Полимера»: «Контент наших групп - это преимущественно развлекательно-информационный материал (около 80%) и немного рекламы и описания товара (не более 20%). Мы не навязываем нашу обувь в социальных сетях – мы общаемся с покупателем». Скобари «Вконтакте» Есть ли в псковском массиве соцстраниц лидеры, на которых можно ориентироваться при создании собственной группы с нуля? По мнению Александра Михайлова, на сегодня таковых немного, и все они - скорее, крепкие середняки, чем лучшие из лучших. Тем не менее примеры более-менее грамотного продвижения своих страниц в псковском бизнесе есть. Так, по словам Александра, через Фейсбук достаточно хорошо пытается продвигаться Гостевой дом У Покровки. Что касается «ВКонтакте», то в пятерку наиболее интересных проектов наш собеседник включил, прежде всего, достаточно живо развивающиеся страницы «Удивляторов» и их конкурентов - «Грядки». «У вторых за последнее время несколько снизилась социальная активность, - отметил он, - но информация размещается достаточно интересно». «Хорошую динамику показывает «Ресторанный партнер» - за счет неординарной подачи информации, - продолжил Александр Михайлов. - Еще два положительных примера продвижения себя в соцсетях - страницы Арт-Лайфа (продукция хэнд-мейд) и цветочного магазина дьюти-фри на Вокзальной. Кстати, последний является проектом, изначально ориентирующимся именно на соцсеть. Вызывает интерес и страница «Псков-Полимера». Заведения клубного формата (Old School Bar, Антикафе) во многом «выезжают» благодаря афишам мероприятий. Схожим образом функционируют и страницы новостных агентств - ПЛН, ЦДИ, Че-ТВ. Нельзя сказать, что все эти страницы продвигаются неэффективно, это особенный способ работы. Можно по-разному добиваться известности. Главное - постоянная живая работа, приводящая к результату!» *** Очевидно, что социальные сети – это не только источник развлечений и способ поиска одноклассников или бывших друзей по детскому саду. На сегодняшний день многие предприниматели нашли в социальных группах хороший источник клиентов. Причем не просто клиентов, а друзей, лояльно настроенных в отношении продвигаемого товара или услуги. КСТАТИ Более подробно об этом и других способах интернет-рекламы можно будет узнать на очередной встрече, которую организовывает «Псковский клуб молодых предпринимателей». 23 августа на базе Псковского бизнес-инкубатора состоится конференция по интернет-торговле «PRO.internet». Впервые в рамках одного мероприятия будут освещены различные аспекты организации торговли в сети Интернет, созданию и работе интернет-магазинов, привлечению клиентов, прием и обработка заказов, работа служб доставки. В рамках конференции будут проходить выступления как местных предпринимателей имеющих опыт организации бизнеса в сети, так on-line включения экспертов по данной тематике из других городов. Более подробная информация - ЗДЕСЬ>>>.