С 1 января 2009 года филиалы ОАО "МРСК Северо-Запада" должны обеспечить оказание дополнительных платных услуг через центры обслуживания клиентов. Как сообщает пресс-служба МРСК Северо-Запада, до конца текущего года планируется выпустить приказ, утверждающий соответствующее Положение. Основная дополнительная услуга - сопровождение договоров на технологическое присоединение к электросетям. "На сегодняшний день потребитель приходит, подаёт заявку, ему выдают договор, технические условия, а далее он ходит по инстанциям, собирает подписи, согласовывает, в результате тратит большое количество времени и нервов. Мы добиваемся того, чтобы наши сотрудники выполняли эту функцию – сопровождение договора по ТП вплоть до заключения договора на энергоснабжение. Но, поскольку эта услуга не входит в тариф на передачу электроэнергии, она должна быть платной. Её стоимость будет зависеть от уровня сложности проекта. Если человек хочет, он сам этим занимается, или может доверить это нашей компании", - пояснил начальник департамента перспективного развития и технологического присоединения МРСК Северо-Запада Артур Мяки. В МРСК Северо-Запада считают, что энергокомпания может оказывать около 200 видов услуг. В филиалах "Псковэнерго" и "Новгородэнерго" практика оказания платных услуг уже существует. Так, через центр обслуживания клиентов "Псковэнерго" можно заказать организацию и сопровождение процесса разработки проекта, выполнения электромонтажных работ, выполнения приёмо-сдаточных испытаний электроустановок в соответствие с техническими условиями. Также компания берёт на себя организацию многочисленных согласований проекта, в том числе, в Ростехнадзоре. По словам начальника службы организации работы с клиентами филиала "Псковэнерго" Алексея Черкасова, в ближайших планах - создание собственной проектной группы. В "Новгородэнерго" перечень дополнительных платных услуг ещё более широкий. В него входят техническое обслуживание и ремонт электроустановок потребителей, техобслуживание сетей уличного освещения, транспортные услуги. "Это дополнительные деньги для компании, причём объём средств может быть достаточно большим - до 50 млн. рублей дополнительных доходов в месяц для каждого из филиалов", - подчеркнул А. Мяки. И добавил, что важно, чтобы все эти договоры проходили легально, перечень услуг был публичным, цена на них изначально известна. Кроме того, Артур Мяки рассказал, что большая роль в этом процессе отводится PR-подразделениям компании. "Необходимо информацию о допуслугах донести до сведения каждого потребителя, чтобы он не искал "личные" контакты с энергетиками, а мог обратиться с заявкой в центр обслуживания клиентов", - заявил он. Предполагается, что заявки потребителей будут выполняться во внерабочее время, не в ущерб основной производственной деятельности. Стимулом станет дополнительный заработок сотрудников компании. "Все стороны должны быть заинтересованы, тогда всё заработает, и компания будет довольна, и клиент удовлетворён", - заключил начальник департамента перспективного развития и технологического присоединения МРСК Северо-Запада. До конца 2008 года планируется открыть подразделения центров обслуживания клиентов во всех городских и районных центрах на территории обслуживания МРСК Северо-Запада. На сегодняшний день наиболее успешно этот процесс идёт в филиалах "Псковэнерго" и "Новгородэнерго". 23 центра по обслуживанию потребителей открыто в Псковской области и 25 – в Новгородской.