На сегодняшний день в Великолукской таможне прослеживается тенденция к уменьшению количества жалоб граждан на решения, действия (бездействие) должностных лиц. Как сообщила корреспонденту ПАИ Главный государственный инспектор по связям с общественностью Великолукской таможни Елена Капустина, за шесть месяцев текущего года таможня рассмотрела всего восемь жалоб участников внешнеэкономической деятельности, в том числе в виде судебных исков – пять. Для сравнения в 2006 году в Великолукскую таможню поступило 72 жалобы, из которых 61 в виде судебных исков. В 2007 году субъекты внешнеэкономической деятельности выразили 21 жалобу, из них 9 в виде судебных исков. Е. Капустина отметила, что значительную роль в снижении числа жалоб играет деятельность таможенного инспектора, а также активизация работы по осуществлению ведомственного контроля, развитие процедуры досудебного урегулирования таможенных споров и подробный анализ причин отрицательной судебной практики. С целью обеспечения и укрепления законности в таможенных органах реализуется целый комплекс мероприятий для выявления и устранения причин и условий, порождающих нарушения таможенного законодательства.