«Экскурсовод и туроператор» Лариса Махотина в Ежедневной электронной газете Российского союза туриндустрии (портал RATA-news) описала свое путешествие по Псковской области. Статья «Заметки туриста и профессионала о путешествии из Петербурга в Псков и Пушкинские Горы» описывает события, происходившие летом 2015 года. В ней Лариса Махотина с профессиональной точки зрения проанализировала туристические сервисы региона.
Критике, в частности, подвергся информационно туристский центр. «Я специально зашла в туристический информационный центр в Пскове, что расположен в здании кинотеатра «Октябрь» у Кремля. Милый молодой человек не смог мне ни карты дать, ни на один вопрос ответить: какие гостиницы и в какой ценовой категории есть на кремлевской стороне города? Рестораны русской кухни? В котором часу начинают ходить рейсовые городские автобусы, чтобы точно добраться на автовокзал к 5.30 утра, так как местные таксисты заранее заказов не берут им надо звонить за пять минут до выезда. Где найти книжные магазины? Парикмахерские? Расписание автобусов на Пушгоры?» - пишет автор.
«В Псковской области провела в общей сложности девять дней это немало по туристическим меркам. И каждый шаг брала с боем», - резюмировала свои путевые впечатления Лариса Махонина.
По ее мнению, «поездка была бы намного проще, если бы не надо было мучительно искать сайты местных перевозчиков и гостиниц». «Даже в Питере было непросто квартиру снять. По Пскову нашла три автобусных сайта, хотя автовокзал один как разобраться? Попробуйте на черном сайте (в буквальном смысле) псковской гостиницы «Рижская» найти раздел, где именно эта «самая популярная гостиница города» находится на карте города и как до нее добраться. Где поесть в Пскове советы можно найти только на устаревших блогах», - рассказала «профессиональная путешественница».
«Если сделать доступной информацию только информацию! то путешествие по России будет разлюли-малина. И сайты турцентров с подробными сведениями о каждом городе это начало начал и забота государства. А задача профессионалов турбизнеса дать информацию о себе, о своих программах, но подать ее так, как это было бы понятно и удобно туристу», - уверена Лариса Махонина.
В связи с этим она дала участникам индустрии следующие рекомендации: «Гостиничным сотрудникам хоть раз переночевать в своем отеле. Местным туроператорам провести один день в качестве туриста, пройти весь путь, начиная от вокзала или аэропорта, и зафиксировать все возникающие вопросы и потребности. Музейщикам стряхнуть с себя гордыню, понять и принять, что посещение экспозиция не самоцель для туриста, и если вы не откроете двери, как ему удобно, он повернется и уйдет».