Туроператоры и турагенты обязаны будут выдавать туристу все документы не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия. Такие требования установлены утвержденными 18 июля Правительством России Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта. Большая часть из них, правда, повторяет порядок оформления документов, закрепленный в федеральном законе «Об основах туристической деятельности в РФ», новая редакция которого вступила в силу с 1 июня 2007 года. В то же время часть обязанностей и ответственности перекладывается на турагента, даже если он действует по поручению и за счет туроператора. Уточняется информация, которую необходимо предоставлять туристу, но она может доводиться до сведения потребителя путем ее размещения в каталогах, справочниках, описаниях туристского продукта, а также «иными способами». Законно будет предложить туристу ознакомиться с сайтом турфирмы. Доказать, что на нем информации не было или она была фактически недоступна в случае возникновения спора будет очень сложно. Важное значение для туристов имеет другой пункт правил. «Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя». Сейчас турфирмы чаще всего выдают конверты с билетами, ваучерами, страховыми полисами, памятками, паспортами и т.д. прямо в аэропорту за несколько часов до вылета. Это вынуждает путешественников не только приезжать намного раньше времени и толкаться в очереди, но и сулит немало опасностей.