Глобальная программа переформатирования филиальной сети Сбербанка, реализуемая в соответствии со стратегией развития, затронула не только внешний вид офисов Северо-Западного банка Сбербанка. Как сообщили Псковскому агентству информации в пресс-службе банка, кардинально изменился подход к обслуживанию клиентов, ориентированный на индивидуальное общение. Посещая офисы банка, клиенты по-прежнему могут выбрать наиболее удобную для себя форму обслуживания: совершать простейшие банковские операции через устройства самообслуживания (банкоматы и терминалы) или традиционно через операционно-кассовые окна, но наиболее продуктивно – узнать о новых способах проведения операций у консультантов. Ежедневно с помощью консультантов к различным сервисам дистанционного банковского обслуживания подключаются более 10 тысяч клиентов. Из них, например, к интернет-банкингу «Сбербанк Онлайн» – в среднем 3 тысячи клиентов, почти 5 тысяч – к «Мобильному банку», около 1 тысячи 200 – к услуге «Автоплатеж за сотовую связь» и более 1 тысячи 400 – к услуге «Автоплатеж ЖКХ». «В фокусе внимания банка – не просто высокий сервис предоставления услуг, но и обучение клиентов активному использованию дистанционных сервисов, позволяющих не зависеть от режима работы банка и его сотрудников. Помогать в этом призваны более тысячи консультантов, которые дежурят практически во всех филиалах Северо-Западного банка, из них почти половина – в Санкт-Петербурге. Благодаря такой индивидуальной работе количество клиентов, подключающих дистанционные сервисы Сбербанка, постоянно растет», – комментирует председатель Северо-Западного банка Сбербанка России Дмитрий Курдюков.