Остановка «Седьмое училище». Выхожу из шатко-валкого автобуса одиннадцатого маршрута, перебегаю дорогу и – здравствуй, мир автомобилистов: Труда, 26 - официальный и единственный дилерский центр в регионе, такого известного бренда как Hyundai. Дилерский Центр компания «НАС-2» торжественно открыла всего два года назад. За плечами – кризис 2008 года, когда пришлось срочно сворачивать строительство красивого современного салона автомобилей, затем - поиск инвесторов, расчеты рисков, договоренности с партнерами, презентация известного, но нового в Пскове бренда… Впрочем, о прошлом здесь вспоминают редко: как выяснилось из разговора с генеральным директором компании «НАС-2» Василием Зубовым, в компании предпочитают анализировать настоящее и смело смотрят в будущее. - Василий Иванович, сейчас все говорят о кризисе. Вы ощущаете в своей деятельности дыхание сложной экономической ситуации? И если да, то как справляетесь с кризисными явлениями? - Нынешняя экономическая ситуация, действительно, очень тяжелая. МВФ признает: мир на стадии перехода в дефляцию. Россия – не исключение. Из непростой ситуации мы выходим путем оптимизации расходов. Сокращаем непрофильные расходы, например, хозяйственные, в том числе на электроэнергию. Любой кризис — это элемент естественного отбора: выживает сильнейший. При этом имеет значение не только финансовая сторона, но и уникальность предложения на рынке, способность адаптироваться к меняющимся условиям: необходимо оставаться привлекательным для клиента, а также нарабатывать навыки построения отношений с персоналом, его мотивации. - Сколько человек сейчас в штате компании «НАС-2»? Легко ли найти специалистов для такой капиталоемкой сферы, как автобизнес? - У нас трудится около 70 сотрудников. С кадрами сейчас сложно: в основном растим своих специалистов. Процесс этот нелегкий, требует терпения, личного участия. Недостаток кадров очень ощущается, это касается не только нашей сферы: многие руководители жалуются на эту проблему. Понимаете, принимая на работу людей, мы, администрация, берём на себя определённую меру социальной ответственности. Моя личная задача – сохранить кадровый потенциал, поэтому мы не можем себе позволить пойти по стандартным схемам сокращений. Я уверен, что для работника более значимым является не высокий уровень заработной платы, а ее стабильность. У нас в компании разработана система поощрений. Ежемесячно сотрудник может получить бонус к зарплате за повышение производительности своей работы. И в связи с этим, работники стараются более добросовестно относиться к своим обязанностям. Видимо, это и является самым главным в условиях кризиса. - Дилерский центр Hyundai был построен с привлечением значительных инвестиций. Как сейчас банки смотрят на вложение капитала в проекты компании «НАС-2»? - Финансовые структуры в настоящее время, в принципе, осторожно подходят к инвестированию, вопросы стало решать сложнее. Но существует ряд банков, которые смотрят на эти вещи под другим углом зрения, в основном это банки с участием госкапитала. Репутация и имидж компании является для них одним из важных факторов кредитования. А у нас с этим проблем нет. - Приняв решение открыть автосалон, почему для продаж вы выбрали именно бренд Hyundai? - Когда мы начинали, таких автомобилей в Псковской области было очень мало, два-три десятка, не больше. Буквально через год работы салона заметно возросло количество автомобилей Hyundai на вторичном региональном рынке. Это неудивительно: Hyundai в России по стоимости эксплуатации занимает второе место после Дэу. До октября 2012 года мы были лидерами по продажам среди брендов в регионе, в дальнейшем начался общий спад рынка (на 12,1%) – но даже на его фоне Hyundai дал прирост в 3,1%. У нас есть все основания для уверенности: Hyundai – сильный бренд с позитивным имиджем, в основе которого – качество и надежность. У нас есть клиенты, которые постоянно посещают автосалон, обслуживают только у нас свой автомобиль, покупают опять же у нас свой не первый автомобиль Hyundai. Мы знаем их в лицо и стараемся стимулировать на доброе отношение к нам. Да я и сам езжу на Hyundai. - За Hyundai последовал Geely… - Кстати, по Geely прирост по продажам составил 625%. Стоит отметить, что жители поднебесной очень быстро реагируют на все новинки технологий и делают все для повышения качества, безопасности своих автомобилей, дизайна и комфорта. Вот небольшая деталь: в Китае популярны желтые салоны, для европейцев же этот цвет неприемлем — специалисты Geely мгновенно отреагировали и сменили цветовую гамму салона. У китайцев стоит поучиться тому, как надо работать. По итогам прошлого года Geely стал лидером продаж в РФ среди китайских брендов. Первоначально псковичи осторожничали, а сейчас постепенно убеждаются, что Geely - достойный бренд, особенно в том, что касается соотношения цена — качество. Особенно хотелось бы отметить, что для Geely безопасность автомобилей стоит на первом месте. Над вопросами безопасности и надежности автомобилей Geely трудятся тысячи сотрудников в двух исследовательских центрах компании. Для этого построен собственный стенд для проведения краш-тестов по методике C-NCAP. В собственную лабораторию краш-тестов компания инвестировала десятки миллионов долларов, благодаря чему лаборатория практически не отличается от мировых стандартов и почти приближается к критериям оценки безопасности и технологиям ее проверки к Euro-NCAP. С каждым годом, с выходом каждой новой модели безопасность автомобилей Geely поднимается на ступеньку выше и выше. Достижениям в области безопасности также способствует тесное сотрудничество с компанией Volvo. Сотрудничество предполагает разработку совместной комплексной программы развития и активное внедрение наработок шведских инженеров в продукцию Geely. Например, уже ведутся работы по созданию совершенно новой совместной платформы, которая будет полностью внедрена через пару лет. - Возможно, у вас есть планы по привлечению в город регион новых брендов? - Не исключаю, что в будущем в линейке «НАС-2» появятся новые бренды, но это произойдет не в этом и не в следующем году. У нас очень напряженный план, надо быть реалистами. Но при этом сохранять движение вперед. Целеустремленность и желания должны основываться на прагматичности. За два года может многое измениться. Мы не выбираем бренд, чтобы продавать автомобиль и зарабатывать - а смотрим, как бренд воспримут псковичи. - Есть ли сейчас в салонах «НАС-2» очереди на автомобили и какие модели Hyundai и Geely предпочитают псковичи? - Очередей как таковых нет, исключение - только заказы на редкий цвет или комплектацию. По большому счету, в компании представлен достаточно широкий круг моделей Hyundai и Geely различных комплектаций. Без преувеличения могу сказать, что мы можем удовлетворить спрос даже искушённого покупателя. Что касается цвета, традиционный выбор - серебристый, белый, черный. Выбор женщин очевиден. Яркие, насыщенные цвета-красный, зеленый, фиолетовый. Кстати, еще два года назад белый цвет был не очень популярным, а сейчас он пользуется повышенным спросом. И причина тому вполне объяснима — отголосок прошлого. У людей была аллергия на белый цвет отечественного автопрома. На российских автомобилях белого цвета через год-два появлялись «жучки» ржавчины. У наших машин высокое качество окраски, поэтому ржавчины нет и не может быть. Что касается лидерства моделей, то последние три года по продажам лидирует Hyundai Solaris . Стоит отметить, что данная модель признана «Автомобилем года 2013» по версии рейтинга ежегодной премии «Автомобиль года». В мае в нашем дилерском центре появится уже новая рестайлинговая модель Solaris. Думаю, что это событие должно порадовать псковичей. Если говорить о Geely, то здесь явного лидера продаж среди разных моделей нет. Посмотрим, что будет с Х7. Результат первой партии продаж обнадеживает: у этого автомобиля богатая комплектация, явные преимущества в части размера салона, в целом он выглядит очень эффектно. В ходе предпродажной подготовки недоработок мы не увидели. Автомобиль - достойный, хотелось бы, чтобы псковичи это оценили. Доставим еще не один десяток таких машин. На Украине данная модель продается уже год, мы анализировали отзывы в соцсетях: о Geely-Х7 отзываются только положительно. - А в нашем городе есть подобного рода объединения – допустим, «Любители Hyundai»? - Насколько я знаю, «Вконтакте» есть клуб владельцев Hyundai . Но я думаю, это все-таки дело добровольное, инициатива не должна исходить «сверху». У нас есть клиентская служба - она практически ежедневно проводит опросы клиентов, мы реагируем на все предложения. Например, высказывались пожелания об открытии кафе в нашем дилерском центре. Идея, конечно, привлекательная, для этого есть даже помещение, но с точки зрения экономики не совсем выгодная. В целях повышения сервиса мы организовали в клиентской зоне чай, кофе, печенье, конфеты, причем бесплатно. Там есть детский уголок, два компьютера с выходом в Интернет, телевизор. Кроме того, пока автомобиль находится на сервисном обслуживании, не покидая уютного дивана в клиентской зоне, можно наблюдать на мониторе компьютера, как происходит ремонт вашего автомобиля. Я в автобизнесе более 20 лет, и мой главный принцип - делать все так, чтобы клиент был доволен. Бывают моменты, когда по субъективным причинам мы не можем что-то сделать быстро, но вопрос качества для нас - основной! - Как вы относитесь к ставшей популярной в последнее время идее социальной ответственности бизнеса? - Я бы назвал это несколько иначе: не социальная ответственность, а человеческое отношение. Не хочется об этом особенно распространяться. Мы уже более 10 лет сотрудничаем с газетой «Псковская провинция» - каждые полгода выделяем деньги для обеспечения ветеранов силовых структур газетой. Это обязательство стабильно - мы не смотрим на финансовые обстоятельства. - Еще один этап в деятельности компании «НАС-2» - участие в премии Status Media-2013. Какие цели вы ставите перед собой в связи с этим решением, чего ждете от премии? - Имея отклик от клиентов, партнеров по бизнесу, мы посчитали возможным принять участие в ежегодной премии Status Media. Премия - это возможность показать в более широком масштабе нашу работу, имиджевые моменты. Если я слышу, что лучшего дилерского центра нет, что такое хорошее отношение к клиенту редко, где встретишь, что бренд нравится - значит, надо участвовать. Мы созрели для того, чтобы показать, что у нас много хорошего. - С вашей точки зрения, что приносит успех предприятию, что главное в бизнесе? - Успокоения не должно быть! Мне уже за 60, но я все совершенствую, все творю! Уже вроде все есть, но чего-то не хватает. Надо постоянно находиться в движении! Движение-это жизнь! Напомним читателям, что их будут рады видеть в дилерском центре Hyundai в Пскове по адресу: ул. Труда, д.26. Специалисты центра готовы пообщаться с Вами по телефонам: 8(8112)290-232, а также встретить в дилерском центре с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00 часов, а в выходные дни с 10.00 до 16.00 часов. Но если Вам понадобится приехать раньше или позже указанного времени, - не стесняйтесь, звоните! Вам всегда пойдут на встречу и помогут в решении любых возникших вопросов, связанных с консультацией, приобретением или обслуживанием автомобилей Hyundai. Кроме того, информацию о представленных в салоне автомобилях Hyundai и услугах, оказываемых сервисным центром, вы можете узнать на официальном сайте НАС-2. В конце прошлого года компания НАС-2 стала одним из участников премии Status Media-2013 в номинации «Бренд года». В данной номинации выдвигаются коммерческие организации, чья деятельность достигла наибольших успехов на псковском рынке. Их торговая марка завоевала доверие потребителей, продажи выросли, ассортимент предложений и услуг - расширился. Наряду с компанией НАС-2 в данной номинации представлены ООО СК «Альянс» - коттеджный поселок «Борисов ручей», а также гипермаркет «Империал». Проголосовать за наиболее достойного, с Вашей точки зрения, участника можно ЗДЕСЬ. Напомним, что премия «Status Media» была учреждена в 2008 году информационным агентством «Псковская Лента Новостей». Она присуждается за выдающиеся достижения в экономической, политической, общественной, культурной и спортивной жизни региона. Вручение премии «Status Media» за прошедшие годы стало новой традицией в общественной и экономической жизни региона. В этом году премия отмечает свой первый юбилей - она будет вручаться в пятый раз. Меняется картина жизни области - меняется и состав участников, перечень номинаций, способы их самопрезентаций, неизменно одно: «Status Media» - признанный ориентир в деловых и общественно-политических кругах области. Финансовый партнер премии Status Media-2013 – ОАО «Альфа-Банк»