Официальный дилер Mitsubishi Motors в Пскове «САВВА-АВТО» - претендент на премию «Status Media 2009» в номинации «Антикризис». В 2009 году, несмотря на экономический кризис, компания, которая работает в Пскове уже более 5 лет, не только не утратила свои позиции на рынке, но и продолжила развитие спектра услуг по продажам и обслуживанию автомобилей Mitsubishi в соответствии со стандартами японского производителя. Обратная связь Дилерский центр Mitsubishi Motors в Пскове «САВВА-АВТО» не только продает автомобили, но и предоставляет полный спектр услуг по диагностике, ремонту и техническому обслуживанию автомобилей. «Несмотря на то, что во время кризиса в целом по стране упал объем продаж, мы удержали свои позиции за счет качественного сервиса. Люди, которые купили у нас машину, нам доверяют и приезжают сюда на обслуживание и ремонт», - рассказал исполнительный директор ООО «САВВА-АВТО» Александр Урклин. По его словам, один из секретов успешной деятельности в тяжелой экономической ситуации – направленность на клиента, несмотря ни на что.«Мы взяли под жесткий контроль результат технического обслуживания автомобиля нашим сервисным центром. После произведенного технического обслуживания или ремонта в течение трех дней производится обзвон клиентов на предмет изучения степени удовлетворенности качеством оказываемых услуг. Ведь одно дело - рост объема техобслуживания, а другое - качество работы», - считает генеральный директор ООО «САВВА-АВТО» Вадим Боровко. Таким образом, подчеркнул Вадим Боровко, на ранней стадии удается выявить возникающие проблемы и причины недовольства клиентов, а значит, решить их своевременно, не оставляя неприятный осадок о работе компании. Антикризисные программы В дилерском центре «САВВА-АВТО» покупателям предоставляется подробная консультация по всем моделям автомобилей Mitsubishi и возможность выбрать подходящую модель, исходя из их потребностей и возможностей. Здесь же у специалистов банков-партнеров можно оформить документы на предоставление кредита при покупке автомобиля по программе Mitsubishi Motors Finance, запущенной Дистрибьютором в партнерстве с крупнейшими российскими банками. На данный момент в Пскове - это Сбербанк и ВТБ 24. При положительном ответе банком на предоставление кредита, на покупку этого автомобиля клиенту дополнительно предоставляется скидка со стороны компании РОЛЬФ Импорт (Дистрибьютора Mitsubishi Motors на территории России). К примеру, те, кто приобретает PAJERO IV, получают в среднем дополнительную скидку в размере около 130 тысяч рублей. При покупке автомобиля в подарок предоставляется услуга «Помощь на дорогах» MAP (Mitsubishi Assistance Package), которая предусматривает круглосуточную техническую помощь владельцам Mitsubishi. Как рассказала маркетолог компании Наталия Рахманова, при возникновении каких-либо непредвиденных ситуаций, владелец автомобиля Mitsubishi не остается один на один со своей бедой. К примеру, если у автовладельца неожиданно в пути закончился бензин, он может вызвать сотрудников службы, которые привезут бензин и заправят машину. При этом клиент оплачивает только стоимость топлива. В ситуациях, требующих многодневного ремонта автомобиля, владельцу Mitsubishi могут предоставить место в гостинице или билеты до места пути следования. Отметим, что программа «Помощь на дорогах» действует в 80 российских регионах, а также в ряде стран за рубежом. Изначально услуга MAP является платной и очень востребована мегаполисах. Однако в период экономического кризиса компания РОЛЬФ Импорт пошла на встречу своим клиентам, и уже два года такие карты выдаются при покупке автомобиля как бонус. Качественный сервис С самых первых шагов клиенту «САВВА-АВТО» оказывается максимум внимания. Помимо подробной консультативной помощи сотрудники дилерского центра предложат клиентам наиболее подходящий для них спектр услуг. Сервисный центр «САВВА-АВТО» оснащен самым современным оборудованием, которое позволяет осуществлять диагностику, все виды высококачественного технического обслуживания и ремонта автомобилей любой сложности, а также установку мультимедийных, охранных систем и другого дополнительного оборудования. В мае 2007 года был введен в эксплуатацию новый кузовной участок, что значительно облегчило жизнь владельцам «железных» коней. Его работа была по достоинству оценена и клиентами центра, и страховыми компаниями. Отметим, что сервисный центр «САВВА-АВТО» обслуживает не только автомобили японских производителей, но и другие модели иностранного производства. Ежедневно центр может принимать до 30 автомобилей.Факторы успеха Сегодня компания «САВВА-АВТО» успешно конкурирует с ведущими компаниями Пскова и Северо-Запада по продаже и обслуживанию новых автомобилей. В этом «САВВА-АВТО» помогает репутация марки Mitsubishi, поддержка Дистрибьютора Mitsubishi «РОЛЬФ Импорт», и курс, взятый на повышение качества сервисных услуг. Способствовал развитию и ряд кадровых перестановок при сохранении основных специалистов дилерского центра. «В сложившейся ситуации мы оценили свои возможности и определили те факторы, которые повлияют на работу нашего дилерского центра. Первое - это то, что мы сохранили свой коллектив. Второе - это то, что, несмотря на сложное экономическое время, мы продолжаем вкладывать деньги в повышение квалификации наших сотрудников. И третье - обратная связь с клиентами», - отметил Вадим Боровко. Сегодня понятие «японский автомобиль» стало своего рода культовым. Многие выбирают машину только по этому национальному признаку, гарантирующему надежность и высокое качество сборки. А что касается дизайна, комфорта и ходовых характеристик, то здесь автомобили Mitsubishi придутся по душе даже самому требовательному клиенту.Лидеры продаж Как уже отмечали ранее многие СМИ, город Псков ежу невозможно представить без автомобилей Mitsubishi. Сейчас пользуются полярностью в Пскове бестселлер продаж MITSUBISHI LANCER и OUTLANDER XL, пользуются огромным спросом новый PAJERO SPORT и L 200. Как и их предшественники, они с легкостью сумели завоевать признание поклонников и занять достойное место каждый в своем классе. Несмотря на кризис, российский рынок остается для Mitsubishi Motors приоритетным. Это подтверждается появлением на нашем рынке новых моделей: PAJERO SPORT и COLT. На 2010 год компанией взят курс на доступность автомобилей Mitsubishi. Именно по этой причине в скором времени появятся обновленный OUTLANDER XL с двигателем 2,0 л как с полным, так и с передним приводами, PAJERO IV с двигателем 3.0 л, LANCER SB с двигателем 1,5 л, что позволит удержать полюбившиеся псковичам модели в доступном ценовом диапазоне. Наряду с этим, в 2010 году в России появится совершенно новый компактный кроссовер, оснащенный 1,8 литровым двигателем. Этот автомобиль получит имя RVR на домашнем японском рынке. В России, а также на других рынках модель будет называться по-другому.Появление всех этих новинок позволяет ООО «САВВА-АВТО» планировать рост объемов продаж, который должен повлечь за собой увеличение работ по техническому обслуживанию автомобилей, и продолжение действия программ Mitsubishi Motors Finance и «Помощь на дороге» (Mitsubishi Assistance Package).Поддержка спорта и благотворительность «САВВА-АВТО» уделяет большое внимание развитию автоспорта. Так, уже несколько лет совместно с Федерацией автоспорта Псковской области компания является организатором этапа первенства Псковской области по автомногоборью - «Кубок «САВВА-АВТО». Как рассказал Александр Урклин, имена победителей записываются на главном трофее соревнования - на Кубке «САВВА-АВТО», который является переходящим призом. Помимо этого, дилерский центр поддерживает Совет ветеранов и Общество слепых. Является партнером в организации различных общегородских мероприятий, таких как День города, Пушкинский фестиваль и многие другие. В феврале этого года «САВВА-АВТО» выступает Автопартнером Всероссийской масленицы. «Мы работаем в Пскове, мы живем Псковом и для псковичей!», - отмечает руководство компании.
