Чем только не заманивают сегодня покупателей современные магазины. В борьбе за потребителя пригодны все способы: яркие витрины, дисконтные карточки, разного рода акции, громкая реклама. Причём по телевизору в буквальном смысле громкая, приходится делать звук тише. Современный продавец тоже изменился. Но нет-нет, да и столкнёшься с хамством и неуважением к покупателю. Говорят, «совок» остался в далёком прошлом, теперь в открытую продавцы хамят редко. Но хамским отношением к покупателям все еще, к сожалению, страдают некоторые хозяева магазинов.Пример «трогательной заботы» о покупателе довелось испытать на себе лично на прошлой неделе в одном из магазинов сети «Трёшечка» (Рижский проспект, 17). Против этого магазина ничего не имею. (Если не считать того, что почти в каждой «Трёшке» обычно работает одна касса. Жизненный опыт показывает, что если стоя в очереди в единственно работающую кассу, громко возмутиться, как правило, откуда-нибудь из подсобки возникает второй кассир и обслуживание покупателей значительно ускоряется.) Повод для визита в магазин был праздничным – только что прошёл день рождения, надо было приобрести приличное количество спиртного (до Нового года оставалось меньше недели). Как раз недавно в Трёшечке объявили акцию – именинник может купить в любом из магазинов сети алкогольную продукцию со скидкой 15% в день рождения, за три дня до него и ещё три дня после. Стало быть, всего неделя. Единственное условие – нужно предъявить дисконтную карту, в которой, как тогда думалось, все данные покупателя записаны. Что нужно сделать, придя в магазин, где действует акция? Правильно, надо громко, а ещё лучше несколько раз спросить, действует ли эта акция (далее кратко излагаются условия её действия). Получив утвердительный ответ от женщины в отделе алкогольной продукции, расставляющей бутылки на полки, следует приступить к покупке. Так мы с коллегой и сделали. К тому же, нам посоветовали обратить внимание на ценники. Там указана обычная цена и цена по акции. Например, стоимость одной бутылки вина в среднем была примерно на 35 – 40 рублей меньше по акции.Что надо сделать, когда ваша корзина со спиртным подъехала к кассе для оплаты? Правильно, еще раз недвусмысленно напомнить девушке на кассе, что вы приобретаете товар по акции (мало ли чего). Пробиваем купленное, проводим карточку. «У вас скидка получилась 30 рублей» - тихо и медленно говорит нам кассир. Мы удивлены. Спиртного в корзине почти на 2 тысячи рублей, даже по самым грубым подсчётам, скидка должна составить около 300 рублей.Что делают в таких случаях покупатели? Требуют объяснений. Наше право участия в объявленной акции сомнению не подлежало. День рождения был 25 декабря, дело происходило на следующий день, дисконтная карточка была с собой. Кассир вызвала на помощь женщину из отдела алкоголя. Та подтвердила, что акция действует и сказала, что сейчас справится у директора. Минут на 10 она исчезла в недрах магазина. Появившись снова, женщина сообщила, сославшись на директора: скидка еще действует (кто бы сомневался, даже объявление в магазине висит). Во-вторых, извиняющимся тоном она сказала, что мы не сможем воспользоваться акцией. Оказывается, во всем виновата бухгалтерия «Трешёчки», которая неправильно ввела дату рождения после летней перерегистрации покупателей. Но самое удивительное: по словам женщины, мы не первые покупатели, столкнувшиеся с такой проблемой…Мы предложили сделать нам скидку в качестве заглаживания конфликта. Нам отказали, сославшись на то, что такого права нет даже у директора магазина и предложили… еще раз заполнить анкету покупателя и выдали бланк для перерегистрации. Горько думать, что мы живём в стране, далекой от европейской цивилизации. Если бы такое произошло где-нибудь в универсаме в Париже, думаю, что владелец магазина как минимум спустился бы к покупателю, чтобы лично извиниться. И бумажкой о перерегистрации магазин не отделался бы. Но пока мы живём в другой стране. Напитки по акции ходил покупать Денис Бахтин, Центр Деловой Информации.