«Не хочется быть «Почтой России», занимаясь бесполезной перепиской, хочется реально чем-то помочь», - призналась Уполномоченный по правам ребёнка в Псковской области Наталия Соколова во время эфира в ПАИ-live, отвечая на вопрос об обращениях граждан. Она также уточнила, что за прошлый год к ней поступило более 100 письменных обращений, в том числе на сайт омбудсмена, кроме того, состоялось более 30 приёмов граждан. По её словам, на личные приёмы приходят зачастую псковичи, которые уже прошли все инстанции и их вопрос-дело уже рассматривает суд и к Уполномоченному они идут «просто поговорить». Однако, пояснила Наталия Соколова, если дело уже находится в суде, трудно на что-либо повлиять. Вторая группа людей, которые знали её по предыдущей работе в качестве заместителя главы Пскова, приходят и спрашивают, куда лучше обратиться и они вместе составляют план, куда и к кому идти. «Есть те, которые приходят, потому что «звёзды так сложились». Приходят жалуются на борщевик, который нарушает безопасность их детей, кто-то просит запретить для детей пальмовое масло», - рассказала Наталия Соколова. Она отметила, что чаще всего псковичи обращаются к ней с вопросами из сферы семейных отношений. Часто после развода родители недовольны друг другом, начинают делить ребенка, или бабушки просят лишить своих детей родительских прав. Поэтому в этих случаях омбудсмену приходится быть и психологом, и посредником, пытаясьне доводить дела до суда, чтобы не страдали дети.