Изменены стандарты обслуживания пассажиров ОАО «Российские железные дороги», купивших билеты в вагоны повышенной комфортности. Новый Порядок предоставления пассажирам комплекса услуг, стоимость которых включается в стоимость проезда, утвердил министр транспорта России Игорь Левитин. Его приказ в минувший понедельник прошел регистрацию в Минюсте, пишет Фонтанка.ру. Порядок описывает лишь общие требования. Например, питание должно доставляться непосредственно в купе. По желанию пассажиры-вегетарианцы могут потребовать предоставить им особый комплект – вагон-ресторан обязан заменить блюда кулинарной продукцией из овощей и фруктов и также доставить обед в купе «противнику мясопоедания». Приготовление иных особых обедов (например, кошерных) правила не предусматривают. В целом же формирование рациона и частоты кормления отдано на откуп перевозчиков – ОАО «РЖД» может индивидуально для каждого пассажирского поезда определять состав, количество и виды питания с учетом графика его движения и продолжительности нахождения пассажиров в пути следования. Всем купившим билет в вагон повышенной комфортности должны предоставляться наборы предметов санитарно-гигиенического назначения. Как правило, это салфетки, мыло, зубная щетка и маленький тюбик с пастой, рожок для обуви, расческа и т.п. Также в каждом купе должен находиться и ежедневно обновляться комплекс газет и журналов (сейчас он выдается в пластиковом пакете с многозначительной этикеткой «в упаковке три изделия»). Кроме того, РЖД обязаны дополнительно обеспечивать личную безопасность пассажиров – сопровождение поездов сотрудниками охранных подразделений на всем маршруте следования. В тоже время новые требования к уровню услуг значительно отличаются от действующих, которые были утверждены еще Министерством путей сообщения в 2001 года. Они жестко регламентировали рацион питания, состав блюд, комплект газет и журналов, санитарно-гигиенического набора и даже сервировку. Этот стандарт предусматривал и два класса повышенной комфортности – «экономический» и «бизнес-класс». Последний имел право на горячие блюда (суп), несколько наименований винно-водочных изделий и пива, фарфорово-фаянсовую посуду (чайные и кофейные сервисы), льняные салфетки, пять наименований газет и журналов и т.д. «Экономкласс» предусматривал суп быстрого приготовления, минеральную воду, одноразовую посуду, бумажные салфетки и пр. Жестко регламентировалась частота питания в зависимости от длительности поездки и времени отправления поезда. Новые требования, которые вступят в силу примерно в середине августа, предоставляют право самому перевозчику (чаще всего – ОАО «РЖД») устанавливать стандарты обслуживания. Полную информацию обо всех включенных в билет услугах пассажир имеет право бесплатно получить при оформлении проездных документов.