За шесть месяцев текущего года в центры обслуживания клиентов филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго" обратилось 8 тыс. 644 клиентов. Как сообщили ПАИ в энергокомпании, по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года (1 тыс. 377), количество обращений возросло более чем 6,5 раз. Самым напряжённым периодом стал июнь - в этом месяце зафиксировано 2 тыс. 310 обращений. Для сравнения - в январе сотрудники энергокомпании обслужили 895 клиентов.
С момента организации клиентских служб, их основными принципами стали территориальная доступность. Помимо специализированных Центров обслуживания клиентов на базе производственных отделений в Пскове, Великих Луках, Опочке и Бежаницах, вопросы электроснабжения, технологического присоединения, расчётов за электроэнергию и установки приборов учёта в режиме "единого окна" можно решить непосредственно в каждом районе электрических сетей.
Из общего количества обращений 1 тыс. 236 были связаны с заявками на техприсоединение. Необходимость техприсоединения электроустановок потребителей к электрической сети вызвана строительством новых объектов, увеличением требуемой мощности, изменением категории надёжности или существующей схемы электроснабжения. Более половины заявок на техприсоединение приходится на физические лица с запрашиваемой мощностью до 15 кВт. Согласно принятым изменениям в правила технологического присоединения энергопринимающих устройств к электросетям, эти потребители составляют одну из льготных групп.
Как сообщили в службе организации работы с клиентами, в настоящее время ещё не достаточно проработан механизм реализации техприсоединения льготных категорий. Дело в том, со времени действия новых правил прошло уже почти три месяца, а источник компенсации сетевой компании выпадающих доходов для осуществления этого вида деятельности до сих пор не определён. Договоры технологического присоединения по своей правовой природе являются договорами возмездного оказания услуг. На сегодняшний день энергетики не могут использовать собственные средства в качестве источника финансирования затрат на переустройство существующей электрической сети и строительство сетевых объектов для подключения новых потребителей. Это входит в противоречие с принятыми инвестиционными программами, которые утверждаются органами государственного регулирования цен (тарифов) и не могут пересматриваться с каждой поступившей заявкой потребителя на техприсоединение.
По словам начальника управления технологического присоединения и перспективного развития Галины Окунович, выпадающие доходы "Псковэнерго" на техприсоединение льготных групп к началу июля 2009 года оцениваются в 90 млн. рублей. Соответствующие документы направлены в Государственный комитет Псковской области по тарифам.
